在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员

题目

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、网点负责人
  • D、网点被投诉人员
相似考题

1.投诉处理流程的执行责任人为( )。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管

2.在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

3.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

4.()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员

更多“在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员”相关问题

  • 第1题：

    对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。

    • A、大堂经理
    • B、上级机构
    • C、网点被投诉人员
    • D、理财经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    投诉处理流程的执行责任人为（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:B

  • 第3题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。

    • A、网点负责人
    • B、营业经理
    • C、柜员
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第5题：

    投诉处理流程管理负责人为（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:D

  • 第6题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
    A

    投诉受理

    B

    投诉处理

    C

    回复客户投诉

    D

    投诉统计E投诉分析、上报


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    网点负责人

    D

    网点被投诉人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第14题：

    网点现场投诉紧急联系人是（）。

    • A、厅堂主管
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、保安人员

    正确答案:A

  • 第15题：

    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

    • A、低柜柜员
    • B、高柜柜员
    • C、保安
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第18题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
    A

    大堂经理

    B

    上级机构

    C

    网点被投诉人员

    D

    理财经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    投诉处理流程的执行责任人为（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人、会计主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
    A

    低柜柜员

    B

    高柜柜员

    C

    保安

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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