银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、合解B、调解C、仲裁D、诉讼

题目

银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。

  • A、合解
  • B、调解
  • C、仲裁
  • D、诉讼
相似考题

1.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A.不受侵害、监督B.不受侵害、投诉C.得到提升、督导D.得到提升、投诉

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。A、月度B、季度C、半年度D、年度

3.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

4.银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A.有关法律规定B.监管部门的认定结果C.合同约定D.客户要求的内容

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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有( )。

    A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
    B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
    C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
    E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    完善银行业消费者投诉处理工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。银行业金融机构应加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中授诉问题等信息，试真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护银行业消费者台法权益。

  • 第4题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

    • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
    • B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
    • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

    • A、不受侵害、监督
    • B、不受侵害、投诉
    • C、得到提升、督导
    • D、得到提升、投诉

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。

    • A、消费者协会
    • B、银监会或其派出机构
    • C、中国人民银行

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

    • A、有关法律规定
    • B、监管部门的认定结果
    • C、合同约定
    • D、客户要求的内容

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。


    正确答案:二次投诉

  • 第9题：

    多选题
    《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
    A

    消费者协会

    B

    银监会或其派出机构

    C

    中国人民银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第14题：

    银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数;否则，可在( )分(含)以内扣分。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.4


    参考答案：C

  • 第15题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第17题：

    《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

    • A、银行业产品和服务的信息披露规定
    • B、银行业消费者权益保护工作报告体系
    • C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
    • E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼

    E

    投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
    A

    不受侵害、监督

    B

    不受侵害、投诉

    C

    得到提升、督导

    D

    得到提升、投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。
    A

    消费者协会

    B

    银行业金融机构

    C

    河南银监局

    D

    河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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