有效客户建卡信息应包括（）。A、顾客联系方式B、客户特征、到店情况C、关注车型、购车预算、关注的卖点等D、以上皆是

第1题：

客户的购车需求细节包括（）。

• A、预算、车型
• B、功能、配置、安全
• C、购买时间
• D、以上皆是

第2题：

制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。

• A、回顾客户的购车需求和兴趣点
• B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
• C、准备几个幽默的小段子
• D、吸引客户来店的诱导理由

第3题：

客户的购车需求细节包括（）

• A、预算
• B、配置
• C、购买时间
• D、以上皆是

第4题：

以下属于商品异议处理认可环节的是（）。

• A、认可客户的判断和感受
• B、认可客户所提及的竞品优势
• C、充分理解客户的需求和关注点
• D、再次把车型的卖点和客户利益相结合

第5题：

在申请阶段，下列哪项是需要重点关注的情况（）

• A、客户有第三方陪同购车
• B、客户执意选择老款高价车
• C、对汽车和车贷情况不关心
• D、客户提供虚假信息或证件

第6题：

福克斯向福睿斯转化时，客户的关注点有（）。

• A、乘坐空间
• B、动力操控
• C、购车预算
• D、个性时尚

第7题：

网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些？（）

• A、车型报价
• B、车型对比
• C、口碑论坛
• D、导购促销

第8题：

金融机构的可疑交易分析意见应关注并清晰描述哪些内容。（）

• A、客户职业、年龄、收入等基本信息
• B、交易的可疑特征
• C、客户的历史交易情况
• D、关联客户基本信息和交易情况

第9题：

“信e贷”客户信息采集中基础信息，包括客户家庭情况、居住情况和联系方式等。

第10题：

因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。

• A、工单类型
• B、工单编号
• C、工单内容
• D、以上皆是

第11题：

第12题：

第13题：

对于客户购车费用方面的执行标准描述正确的是（）。

• A、说明各项购车费用，逐项打勾并请顾客确认付款
• B、如顾客有待付款项，陪同顾客到收银处
• C、当涉及金融隐私时，销售顾问应退后一步，保证顾客的隐私
• D、以上皆是

第14题：

签单之后的后续收尾工作有（）。

• A、整理顾客信息
• B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中
• C、并制定订单客户跟进计划
• D、以上皆是

第15题：

六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。

• A、购车预算
• B、预计时间
• C、付款方式
• D、用车经历及关注点

第16题：

销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

• A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
• B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
• C、试探性的向客户推荐适合车型
• D、根据客户购车信息确定客户级别

第17题：

以下关于客户信息获取描述正确的是（）。

• A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
• B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
• C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
• D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了

第18题：

客户购车阶段，最为关注的信息类型是（）。

• A、车型报价
• B、车型对比
• C、车型图片
• D、口碑论坛

第19题：

在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

• A、购车时间
• B、预算
• C、购车用途
• D、客户核心关注点

第20题：

运营关注客户名单管理包括（）。

• A、运营关注客户新增
• B、运营关注客户变更
• C、运营关注客户删除
• D、运营关注客户查询

第21题：

在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。

• A、只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息
• B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
• C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息
• D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息

第22题：

工作日志应记录当日获取潜在客户的有效信息，包括客户姓名、联系方式、家庭住址、投资偏好等信息

第23题：