客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始（）A、赞美他B、认同他C、感谢他

题目

客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始（）

  • A、赞美他
  • B、认同他
  • C、感谢他
相似考题

1.客户讲:“我希望…”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的明确需求。()此题为判断题(对，错)。

2.有一次美国马克·吐温与一位夫人对坐，他对她说：“你真漂亮。”夫人高傲地回答：“可惜我实在无法同样地赞美你。”马克·吐温毫不介意地笑笑说。接下来要说的话最符合马克·吐温的语气的是（ ）。A．夫人，你说的可是实话B．夫人，你只要像我一样说假话就行了C．夫人，根据我的判断，你要赞美我很为难D．夫人，你可不能说违心的话

3.间接赞美的效果不包括（）A、让对方感到你对他的赞美是诚挚的B、可以加强赞美的效果C、会让对方对你心存感激D、在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用

4.有一次，美国的马克?吐温与一位夫人对坐，他对她说：“你真漂亮。”夫人高傲地回答：“可惜我实在无法同样地赞美你。”马克?吐温毫不介意地笑笑说……接下来要说的话最符合马克?吐温的语气的是（ ）。A．夫人，你说的可是实话B．夫人，你只要像我一样说假话就行了C．夫人，根据我的判断，你要赞美我很为难D．夫人，你可不能说违心的话

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  • 第1题：

    面对一位诊断出癌症中晚期的60多岁患者，在他丝毫不知情，对健康充满希望，医生是否应该告诉患者本人？选择你认同的方案：（）     

    • A、我告诉他。因为，他有知情权，医生应“讲真话”，但，结果可能会使他陷入绝望，加速恶化
    • B、我不告诉他。因为，如果告诉他，很可能会伤害他，使他崩溃，加速恶化。
    • C、我只告诉家属真相，向患者隐瞒实情。因为，这样可以避免对他可能的“伤害”，把对患者不利的一切因素降到最小。

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    对挑剔型顾客的服务方法是（）。

    • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
    • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
    • D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）

    • A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题
    • B、赞美他，表扬他
    • C、模仿语速
    • D、认同客户
    • E、熟悉产品和行业的知识
    • F、专业形象
    • G、使用客户见证

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    中国人最讲（），但是你千万不要去跟他讲理，因为他只相信他自己的道理，从来不相信别人的道理。


    正确答案:道理

  • 第5题：

    作为一个管理人员，你发现你的一个下属总是不停的开玩笑取乐。你安排了一次与他的会面，当会面开始的时候，你应该如何应对？（）

    • A、和他开玩笑来建立友好关系
    • B、直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题
    • C、首先列举他对部门的贡献，然后切入正题
    • D、告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼

    正确答案:C

  • 第6题：

    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:D

  • 第7题：

    “如果你今天夸孩子手干净，第二天他的手会更干净，如果你今天夸孩子讲礼貌，明天他也会更注重礼貌……”这说明，对于孩子我们要（）。

    • A、充分地赞美
    • B、毫不吝惜地赞美
    • C、给予必要的赞美
    • D、尽量地去赞美

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下对“客户”的理解正确的是（）。

    • A、客户一定是用户
    • B、客户一定是产品或服务的最终接受者
    • C、客户一定只在公司之外
    • D、客户不一定是用户

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    间接赞美的效果不包括（）
    A

    让对方感到你对他的赞美是诚挚的

    B

    可以加强赞美的效果

    C

    会让对方对你心存感激

    D

    在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “如果你今天夸孩子手干净，第二天他的手会更干净，如果你今天夸孩子讲礼貌，明天他也会更注重礼貌……”这说明，对于孩子我们要（）。
    A

    充分地赞美

    B

    毫不吝惜地赞美

    C

    给予必要的赞美

    D

    尽量地去赞美


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “了解您的客户”规则表明（）
    A

    你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人

    B

    你应该完全了解他的道德背景

    C

    你应该了解交易目标

    D

    你应该完全了解他的财务背景


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对“客户”理解错误的是（）。

    • A、客户不一定是用户
    • B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
    • C、客户一定是产品或服务的最终接受者
    • D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
    • E、客户一定只在公司之外

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德。向你的上司搬弄是非对你不利。假如因为这件事情你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种：（）。

    • A、社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀？
    • B、真是一个无情无义的小人，跟任何人都没有办法交往？
    • C、马上想办法教训他一顿？

    正确答案:B

  • 第16题：

    被人赞美时，最自信的表现应当是（）

    • A、立即否认
    • B、感谢对方
    • C、赞美对方
    • D、顾左右而言他

    正确答案:B

  • 第17题：

    “了解您的客户”规则表明（）

    • A、你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人
    • B、你应该完全了解他的道德背景
    • C、你应该了解交易目标
    • D、你应该完全了解他的财务背景

    正确答案:A

  • 第18题：

    对客户表现出同情心。不意味着销售员（）

    • A、理解他的心情
    • B、明白他的观点
    • C、完全赞同他们的观点
    • D、了解他们考虑问题的方法

    正确答案:C

  • 第19题：

    如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时，这时对付的方法不是（）他，而是以恭敬地讨教的态度问他：“为什么呢？”。

    • A、赞美
    • B、冷淡
    • C、强制
    • D、说服

    正确答案:D

  • 第20题：

    你起草了一份文件交给领导审批，可是他看都没看就要你发文了，第二天发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实，你很委屈，怎么办？


    正确答案:1、我觉得这件事情的发生自己应该负很大的责任，因为首先这份文件是自己起草的，并且领导看都没看就要我发文了，说明领导充分信任我，而自己的文件中却存在着重大的错误，既说明了自己在工作上没有尽到责任，同时也辜负了领导对我的信任。所以就算是委屈，也要承认自己的失误。
    2、冷静下来做补救工作，核实已发文件出错的地方，如果发文的范围比较小，自己立即收回已经发出的文件，并说明原因，如果发文的范围大，就再起草一份更正文件，请领导审批后再发出。
    3、在以后的工作中要吸取这次的教训，工作认真、负责、细心，平时注意向领导或同事多讨教一些问题，做好本职工作。
    4、如果再次遇到领导未审批就要我发文的情况，我会及时提醒领导，请领导把把关，从而把错误消灭在形成正式文件之前。

  • 第21题：

    单选题
    被人赞美时，最自信的表现应当是（）
    A

    立即否认

    B

    感谢对方

    C

    赞美对方

    D

    顾左右而言他


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    中国人最讲（），但是你千万不要去跟他讲理，因为他只相信他自己的道理，从来不相信别人的道理。

    正确答案： 道理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    怎样赞美年轻人比较合适？
    A

    赞美他的外表

    B

    称赞他经历丰富

    C

    称赞他过去的成功

    D

    赞美他的才能和勇气


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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