在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。

题目

在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。

相似考题

1.按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A.营业厅经理B.稽核员C.库管员D.销售员

2.营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭( )后方能清点现金、碰库和轧帐。A、柜台二道门B、金库门C、营业厅大门D、营业厅前后门

3.婴儿进行人际交流的重要手段有（）。A.情绪和语言B.动作和手势C.表情和动作D.语言和手势

4.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第2题：

    营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。


    正确答案:设备；资金

  • 第3题：

    任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。

    • A、视觉
    • B、听觉
    • C、综合感觉
    • D、第一印象

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    婴儿进行人际交流的重要手段有（）。

    • A、情绪和语言
    • B、动作和手势
    • C、表情和动作
    • D、语言和手势

    正确答案:A

  • 第6题：

    请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？


    正确答案: （1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（7）要与客户的所有同行者打招呼。

  • 第7题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第8题：

    营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。


    正确答案:紧急或重要事件；应急预案

  • 第9题：

    业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。


    正确答案:业务量激增；系统故障

  • 第10题：

    BlackBerry业务受理方式有（）

    • A、营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、客户经理

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
    A

    柜台二道门

    B

    金库门

    C

    营业厅大门

    D

    营业厅前后门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    婴儿进行人际交流的重要手段有（）。
    A

    情绪和语言

    B

    动作和手势

    C

    表情和动作

    D

    语言和手势


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户申请安装宽带业务的途径有（）。

    • A、10000号
    • B、营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、客户经理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。


    正确答案:通信工具

  • 第15题：

    按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

    • A、营业厅经理
    • B、稽核员
    • C、库管员
    • D、销售员

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。

    • A、工作柜台
    • B、柜台周围
    • C、工作现场
    • D、营业厅内

    正确答案:C

  • 第17题：

    驻店必须按厅经理要求参加营业厅（）例会。

    • A、早会
    • B、晚会
    • C、周会
    • D、月会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循


    正确答案:工作制度

  • 第19题：

    营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、（）和日结工作


    正确答案:营业中巡视

  • 第20题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第21题：

    定时检查时，营业厅经理应检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否（）等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情。


    正确答案:借用、混用；库存

  • 第22题：

    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

    • A、支行（零售负责人）
    • B、营业厅主任、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:B,D

  • 第23题：

    单选题
    营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
    A

    工作柜台

    B

    柜台周围

    C

    工作现场

    D

    营业厅内


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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