中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求

题目

中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。

  • A、信任
  • B、责任
  • C、尊重
  • D、要求
相似考题

1.从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.尊重残疾客户D.客户利益优先

2.贯彻严格要求与尊重信任相结合原则应注意的几方面的问 题 是()。A.要在尊重信任学生的基础上提出严格要求B.要在严格要求的过程中体现对学生的信任C.爱要得体，严而有格D.尊重信任就是要迁就学生

3.客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任

4.客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

    A.一口对外

    B.对口负责制

    C.优质服务

    D.首问负责制


    参考答案：D

  • 第2题：

    ()原则是指班主任在工作过程中既要充分尊重和信任学生，给学生以关爱;又要对学生的言行加以严格要求，通过二者的结合促进学生健康、和谐、持续。

    A、尊重信任与严格合作

    B、尊重理解与严格要求

    C、尊重信任与严格合作

    D、尊重信任与严格要求


    正确答案：D

  • 第3题：

    客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    医患关系可分为技术方面和非技术方面，下列选项中属于技术关系的是

    A:医务人员视患者为亲友的服务态度
    B:医务人员对病患尽心尽力的责任心
    C:医务人员对患者的同情和尊重
    D:医务人员以精湛医术为患者服务
    E:患者对医务人员的尊重和信任

    答案：D
    解析：
    A、B、C、E是医患关系非技术方面的具体表现。

  • 第5题：

    在工作责任方面，主要检查行政执法责任制、岗位责任制、（）、限时办结制、首问负责制、办事公开制度等是否落实到位。

    • A、服务内容
    • B、服务承诺制
    • C、兑现承诺制
    • D、落实责任制

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

    • A、一口对外
    • B、对口负责制
    • C、优质服务
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第9题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
    • E、以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（　　）。
    A

    不以财富多寡作为服务标准

    B

    对师长提供特别服务

    C

    尊重残疾客户

    D

    客户利益优先


    正确答案： C
    解析：
    客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点：①客户利益优先；②公平对待客户。公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第12题：

    单选题
    银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
    A

    先外后内

    B

    做到首问负责制

    C

    态度决定一切

    D

    创造品牌


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在联系和服务群众的实践中,各地基层党组织探索建立了责任追究制和()。

    A.信息收集制度

    B.台账制度

    C.首问负责制

    D.限时办结制度


    参考答案：A,B,C,D

  • 第14题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第15题：

    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。

    A.不以财富多寡作为服务标准
    B.对部分客户提供特别服务
    C.尊重残疾客户
    D.客户利益优先

    答案：B
    解析：
    客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点：①客户利益优先；②公平对待客户。公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第16题：

    医患关系可分为技术方面和非技术方面，下列选项中属于技术关系的是

    A.医务人员视患者为亲友的服务态度
    B.医务人员对病患尽心尽力的责任心
    C.医务人员对患者的同情和尊重
    D.医务人员以精湛医术为患者服务
    E.患者对医务人员的尊重和信任

    答案：D
    解析：
    A、B、C、E是医患关系非技术方面的具体表现。

  • 第17题：

    中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。

    • A、信任
    • B、责任
    • C、尊重
    • D、要求

    正确答案:B

  • 第18题：

    在联系和服务群众的实践中，各地基层党组织探索建立了责任追究制和（）。

    • A、信息收集制度
    • B、台账制度
    • C、首问负责制
    • D、限时办结制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）

    • A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核
    • B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核
    • C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核
    • D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核

    正确答案:B

  • 第20题：

    银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

    • A、先外后内
    • B、做到首问负责制
    • C、态度决定一切
    • D、创造品牌

    正确答案:B

  • 第21题：

    对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。

    • A、执行首问负责制
    • B、热情接待
    • C、语言文明
    • D、尊重隐私

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    物流企业客户服务的工作原则包括（）。
    A

    首问负责制

    B

    充满爱心，与人为善，注重礼仪

    C

    维护企业和个人形象

    D

    传递价值、超越期望、实现客户信任

    E

    心存感念，客户至尊


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。
    A

    执行首问负责制

    B

    热情接待

    C

    语言文明

    D

    尊重隐私


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。
    A

    客户分级制

    B

    客户回访制

    C

    首问负责制

    D

    信息保密制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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