通过哪些工作可以体现组织已经“理解相关方的需要和期望”? 

题目

通过哪些工作可以体现组织已经“理解相关方的需要和期望”? 

相似考题

1.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

2.下列各项对要求的理解，错误的是( )。A．“明示的”可以理解为是规定的要求B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C．“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的D．要求可以由不同的相关方提出

3.顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（ ）。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性

4.绩效考核指员工的（ ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众测评、组织期望

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  • 第1题：

    相关方的理解要点主要包括( )。

    A．相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关

    B．组织的相关方一般是指组织外部的团体

    C．相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体

    D．相关方既可以是组织内部的，也可以是组织外部的

    E．相关方是指与组织有关的个人或团体


    正确答案：AD
    解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。

  • 第2题：

    工程项目的主要利益相关方的要求和期望，需要从以下( )层面来理解。

    A.工程项目具有哪些利益相关方
    B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
    C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
    D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
    E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望

    答案：A,B,C,D
    解析：
    工程项目的主要利益相关方的要求和期望，至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。

  • 第3题：

    质量具有多方面特性，其中（　）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化

    • A、经济性 
    • B、广义性 
    • C、时效性 
    • D、相对性

    正确答案:C

  • 第4题：

    要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的是（）。

    • A、“明示的”可以理解为是规定的要求
    • B、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
    • C、“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
    • D、要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    识别相关方是理解组织环境过程的组成部分


    正确答案:正确

  • 第6题：

    绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

    • A、实际绩效与组织的期望
    • B、个人成绩与群众测评
    • C、群众测评与组织的期望
    • D、实际绩效群众侧评、组织期望

    正确答案:A

  • 第7题：

    依据GB/T24001-2016标准，关于组织理解相关方的需求和期望，不确切的说法是（）。

    • A、标准希望组织对那些已确定为其有关的内、外部相关方所表达的需求和期望有一个总体的（即高层次非细节）理解
    • B、组织在确定这些需求和期望中哪些他们必须遵守或选择遵守时，即合规义务时，需考虑其所获得的知识
    • C、相关方的要求一定是组织必须满足的要求
    • D、当某相关方感觉自身受到与环境绩效有关的组织的决策或活动影响时，则组织应考虑该相关方向其告知或透露的有关需求和期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

    • A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
    • C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A

  • 第9题：

    一位相关方要和项目经理讨论增加项目范围。项目经理要求一份详细的书面材料，然后通过范围控制流程处理。如果被要求增加的范围评估工作已经完成，接下来你该：（）

    • A、询问相关方是否还有其它变更。
    • B、实施整体变更控制。
    • C、确保相关方充分了解变更的影响。
    • D、查找规划阶段没有发现问题的根本原因。

    正确答案:B

  • 第10题：

    质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括（）的需要和期望。

    • A、图纸中明确规定
    • B、组织惯例
    • C、质量管理方面
    • D、行业规则
    • E、其它相关方利益

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    单选题
    绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
    A

    实际绩效与组织的期望

    B

    个人成绩与群众测评

    C

    群众测评与组织的期望

    D

    实际绩效群众侧评、组织期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的有（　　）。
    A

    “明示的”可以理解为是规定的要求

    B

    “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

    C

    “必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

    D

    要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

    E

    要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法、GB 8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

  • 第13题：

    质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有（ ）。
    A.明示的可以理解为是规定的要求
    B.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
    C.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
    D.要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
    E.在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求


    答案：A,B,C
    解析：
    D项，要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。E项，组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。

  • 第14题：

    下列概念理解正确的有（ ）。
    A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括 顾客
    B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
    C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
    D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等
    E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”


    答案：A,B,C,D
    解析：
    要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”；需求是指对有能 力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望）,当具有接受 能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。

  • 第15题：

    依据GB/T24001-2016标准，在理解相关方的需求和期望时，组织应确定（）。

    • A、相关方的有关需求和期望（即要求）
    • B、与环境管理体系有关的相关方
    • C、与组织业务相关并在供方处产生的环境因素
    • D、需求和期望中哪些将成为其合规义务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    理解相关方的需求和期望，组织应确定（）.

    • A、对QMS有影响的相关方
    • B、质量管理体系的范围
    • C、产品和服务的特性
    • D、组织的经营战略

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述理解相关方的需求和期望。 什么是相关方？是否要确定所有全部相关方？ 


    正确答案: 1） ISO19000定义的相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。如顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
    2） 标准中指的相关方仅仅是与质量管理体系有关的相关方。即对组织持续提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务的能力的影响或潜在影响的相关方。

  • 第18题：

    绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

    • A、实际绩效与组织的期望
    • B、个人成绩与群众测评
    • C、群众测评与组织的期望
    • D、实际绩效群众测评、组织期望

    正确答案:A

  • 第19题：

    GB/T24001-2016标准关于理解相关方的需求和期望的最为确切的说法是（）。

    • A、确定与环境管理体系有关的相关方
    • B、确定有关的相关方有哪些要求和期望
    • C、筛选有关相关方的要求和期望哪些将成为合规义务
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第20题：

    一家公司正在进行重组，虽然并不是所有新职位都是己知的，但是组织变更情况已经传达，项目经理应该怎么做？（）

    • A、在风险管理计划中更新潜在的未来相关方变更
    • B、在相关方登记册中更新己知的信息
    • C、与关键相关方的期望保持一致
    • D、通知所有相关方当前项目状态

    正确答案:B

  • 第21题：

    根据工作需要和党员人数，经过上级党组织批准，可以设立哪些党的基层组织？


    正确答案:党的基层委员会；总支部委员会；支部委员会。

  • 第22题：

    单选题
    一家公司正在进行重组，虽然并不是所有新职位都是己知的，但是组织变更情况已经传达，项目经理应该怎么做？（）
    A

    在风险管理计划中更新潜在的未来相关方变更

    B

    在相关方登记册中更新己知的信息

    C

    与关键相关方的期望保持一致

    D

    通知所有相关方当前项目状态


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    理解相关方的需求和期望，组织应确定（）
    A

    对QMS有影响的相关方

    B

    质量管理体系的范围

    C

    产品和服务的特性

    D

    组织的经营战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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