《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。A、服务规范通则B、产品服务细则C、记录D、文件E、管理细则

第1题：

《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。

• A、ISO9000
• B、GB/T19001-2000
• C、GB/T19000-2000
• D、ISO9001

第2题：

《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。

• A、服务规范通则
• B、产品服务细则
• C、记录
• D、文件

第3题：

《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。

• A、4、5
• B、5、6
• C、6、7

第4题：

（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。

• A、航天信息
• B、服务单位
• C、客服部门

第5题：

服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

• A、服务规范通则
• B、服务控制规范
• C、服务提供规范

第6题：

按记录内容，社区卫生服务信息分为管理信息；卫生服务信息等。

第7题：

服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

• A、服务监督规范
• B、服务元数据规范
• C、服务分类规范
• D、服务管理规范

第8题：

为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

• A、《导游服务质量》
• B、《导游人员管理条例》
• C、《旅游权益法案》
• D、《旅行社管理条例实施细则》

第9题：

为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。

• A、《航天信息服务识别系统规范手册》
• B、《航天信息服务过程规范手册》
• C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
• D、《服务规范》

第10题：

《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

• A、产品服务细则
• B、服务规范通则

第11题：

航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。

• A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
• B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
• C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》

第12题：

第13题：

随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。

• A、2008版
• B、2007版
• C、2009版

第14题：

产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

• A、服务承诺
• B、服务方式
• C、响应时间
• D、保修范围
• E、特殊流程

第15题：

（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。

• A、服务单位
• B、航天信息

第16题：

《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

• A、产品服务细则
• B、服务规范通则
• C、产品规范通则

第17题：

谈判议程安排包括（）。

• A、时间安排
• B、议题确定
• C、议题顺序
• D、通则议程与细则议程的内容
• E、服务过程

第18题：

描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

• A、服务监督规范
• B、服务元数据规范
• C、服务分类规范
• D、服务管理规范

第19题：

服务规范通则主要包括（）内容。

• A、服务提供规范
• B、服务过程规范
• C、服务控制规范

第20题：

《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

• A、服务礼仪规范
• B、基本服务规范
• C、服务行为规范
• D、客户服务规范

第21题：

《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。

• A、9
• B、10
• C、11

第22题：

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

• A、您好，信心服务
• B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
• C、您好，航天信息
• D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

第23题：