现场客户管理应当遵循下列原则（）。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进

题目

现场客户管理应当遵循下列原则（）。

  • A、客户满意
  • B、主动服务
  • C、客户投诉管理
  • D、持续改进
相似考题

1.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

2.利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标 B. 服务改进的活动 C. 服务改进的职责 D. 服务改进的过程

3.期货公司应当定期评估（ ），不断改进风险管理服务能力。A.风险管理服务效果 B.风险管理服务内容 C.客户投诉内容 D.客户反馈意见

4.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“现场客户管理应当遵循下列原则（）。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进”相关问题

  • 第1题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

    • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
    • B、公开透明、及时规范原则
    • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
    • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

    • A、客户体验至上、真实准确完整
    • B、客观公平公正、处理投诉协调配合
    • C、积极主动、密切配合
    • D、上述A、B

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户投诉管理遵循（）原则。

    • A、主动高效
    • B、实事求是
    • C、分散受理
    • D、集中管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

    • A、纠正和预防措施
    • B、评价改进成果、巩固改进绩效
    • C、客户满意度调查
    • D、客户投诉与抱怨处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉管理遵循（）原则。
    A

    主动高效

    B

    实事求是

    C

    分散受理

    D

    集中管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
    A

    纠正和预防措施

    B

    评价改进成果、巩固改进绩效

    C

    客户满意度调查

    D

    客户投诉与抱怨处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。

    • A、客户满意
    • B、主动管理
    • C、员工岗位技能
    • D、被动管理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    现场客户管理应当遵循下列原则（）

    • A、客户满意
    • B、主动管理
    • C、主动服务
    • D、持续改进

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

    • A、客户投诉管理子系统
    • B、客户满意管理子系统
    • C、信息管理支持系统
    • D、客户信息系统

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现场客户管理应当遵循下列原则（）
    A

    客户满意

    B

    主动管理

    C

    主动服务

    D

    持续改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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