FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。

题目

FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。

相似考题

1.电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息

2.拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定

3.逾期归档对经销店于什么影响？（）A、影响经销店放款模式B、影响经销店审批效率C、影响经销店特殊审批政策适用D、影响经销店库存利率

4.服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员

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  • 第1题：

    客户提前结清可通过何种方式（）

    • A、到经销店FC打电话申请
    • B、客户登录官网申请
    • C、客户自己打电话申请
    • D、经销店FC发邮件申请

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

    • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
    • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
    • C、经销店各处设施清晰的引导标识
    • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第4题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第5题：

    道路救援服务需要经销店向广汽汇理投入多少资金吗？（）

    • A、0元
    • B、500元
    • C、1000元
    • D、2000元

    正确答案:A

  • 第6题：

    道路救援服务需要经销店跟广汽汇理签订合作协议吗？（）

    • A、需要
    • B、不需要

    正确答案:B

  • 第7题：

    要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

    • A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
    • B、在结算时为顾客提供折扣
    • C、为顾客提供免费的饮料
    • D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
    • E、交车是将车辆洗干净

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

    • A、销售交车；
    • B、服务交付；
    • C、用户培训；
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    道路救援服务需要经销店跟广汽汇理签订合作协议吗？（）
    A

    需要

    B

    不需要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户提前结清可通过何种方式（）
    A

    到经销店FC打电话申请

    B

    客户登录官网申请

    C

    客户自己打电话申请

    D

    经销店FC发邮件申请


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    经销店二手车置换和市场黄牛比有什么优势（）
    A

    安心交易

    B

    一站服务

    C

    安全评估

    D

    时间便捷


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）

    • A、离故障地点50公里
    • B、离故障地点100公里
    • C、离经销店50公里
    • D、离经销店100公里

    正确答案:B

  • 第14题：

    经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

    • A、流程现场检核
    • B、神秘客户调查
    • C、客户座谈会
    • D、问卷调研
    • E、简单按键式满意度调查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）

    • A、整车销售
    • B、售后服务
    • C、衍生服务
    • D、节省开支

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    差额保全服务需要经销店跟广汽汇理签订合作协议（）

    • A、需要
    • B、不需要

    正确答案:B

  • 第17题：

    经销店二手车置换和市场黄牛比有什么优势（）

    • A、安心交易
    • B、一站服务
    • C、安全评估
    • D、时间便捷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CR部的三个发展阶段是（）。

    • A、经销店业务流程落实的检查者
    • B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心
    • C、经销店品牌规划和推进者
    • D、经销店中直接盈利部门

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    “服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）

    • A、DYK出发
    • B、利润出发
    • C、客户出发
    • D、经销店出发

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    逾期归档对经销店于什么影响？（）
    A

    影响经销店放款模式

    B

    影响经销店审批效率

    C

    影响经销店特殊审批政策适用

    D

    影响经销店库存利率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    差额保全服务需要经销店跟广汽汇理签订合作协议（）
    A

    需要

    B

    不需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）
    A

    离故障地点50公里

    B

    离故障地点100公里

    C

    离经销店50公里

    D

    离经销店100公里


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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