客户出现下列哪种情况可以终止跟进？（）A、客户对于价格不满意B、没有客户向购买的车型C、客户要到其他店看一看D、客户最终放弃购买或者选择其它品牌
题目
客户出现下列哪种情况可以终止跟进？（）
- A、客户对于价格不满意
- B、没有客户向购买的车型
- C、客户要到其他店看一看
- D、客户最终放弃购买或者选择其它品牌
相似考题
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第1题：
电商客户近期百度搜索账户中品牌词的流量大幅下降，原因（）
- A、竞争对手购买客户品牌词，广告排位更靠前
- B、客户购买了品牌专区
- C、广告创意已经不能吸引到客户点击
- D、统计出现错误
正确答案:A,B,C -
第2题：
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
- A、由其他客户经理轮换再跟进
- B、由网点负责人再跟进
- C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
- D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
正确答案:C -
第3题：
在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）
- A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析
- B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任
- C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣
- D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
正确答案:A,C,D -
第4题：
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。
- A、对企业的品牌产生情感和依
- B、重复购买
- C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
- D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
正确答案:C -
第5题：
销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）
- A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
- B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
- C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
- D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户
正确答案:D -
第6题：
以下哪种情况必须在税控系统进行“自动开票”操作（）。
- A、客户凭现金加油300元
- B、客户凭IC卡加油300元
- C、客户凭现金充值300元
- D、客户购买便利店商品300元
正确答案:A -
第7题：
以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）
- A、购买其他品牌新车
- B、全款购买本店新车
- C、选择其他金融渠道购买本店新车
- D、放弃购车计划
正确答案:B,C -
第8题：
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）
- A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
- B、明确当天未签订的原因及对策
- C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
- D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
正确答案:A -
第9题：
下列对客户购买决策包含的阶段的具体内容，描述不正确的是（）。
- A、购买过程在实际购买发生之前已开始，并且在购买之后不会有持续的影响
- B、客户有需求，才可能有购买行为
- C、客户最终的购买行为一般需要相关信息的支持
- D、在评价选择阶段，客户会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好
正确答案:A -
第10题：
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
- A、对企业的品牌产生情感和依赖
- B、重复购买
- C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
- D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
正确答案:C -
第11题：
多选题可以衡量客户忠诚度的指标有（）A客户重复购买的次数户购买的挑选时间
B客户对价格的敏感程度
C客户对营销人员的态度
D客户购买的挑选时间
E客户所花费的钱数
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）A购买其他品牌新车
B全款购买本店新车
C选择其他金融渠道购买本店新车
D放弃购车计划
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）
- A、战败客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第14题：
客户行销推进结果为“确定购买其他品牌”的客户，下阶段对其开展内容为：转入客户回访环节。
正确答案:错误 -
第15题：
在给客户介绍车型时，不应当（）。
- A、选择合适的车型
- B、引导客户走近车辆参与介绍
- C、等待客户询问车型亮点时，再介绍
- D、深入了解商品，建立购买标准
正确答案:C -
第16题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第17题：
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）
- A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
- B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
- C、试探性的向客户推荐适合车型
- D、根据客户购车信息确定客户级别
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。
- A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货
- B、告知客户黄金购买以后不能退货
- C、询问客户退货原因，做好解释工作
- D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
正确答案:A -
第19题：
如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）
- A、购买同品牌它店客户数
- B、全款客户数
- C、选择非公司金融产品购车客户数
- D、取消购车计划客户数
正确答案:B,C -
第20题：
在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。
- A、购买需求
- B、购买资格
- C、购买能力
- D、购买决定权
正确答案:C -
第21题：
我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）
- A、客户过去的购买情况
- B、客户在竞争对手的购买情况
- C、潜在用户的意愿调研
- D、不需要了解客户的购买意愿
正确答案:A,B,C -
第22题：
可以衡量客户忠诚度的指标有（）
- A、客户重复购买的次数户购买的挑选时间
- B、客户对价格的敏感程度
- C、客户对营销人员的态度
- D、客户购买的挑选时间
- E、客户所花费的钱数
正确答案:A,B,D,E -
第23题：
多选题我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）A客户过去的购买情况
B客户在竞争对手的购买情况
C潜在用户的意愿调研
D不需要了解客户的购买意愿
正确答案： C,B解析： 暂无解析