为什么重视客户满意度？（）A、外部市场环境的变化B、客户消费行为变化C、经销店盈利模式的变化D、促进业绩和绩效提升

题目

为什么重视客户满意度？（）

  • A、外部市场环境的变化
  • B、客户消费行为变化
  • C、经销店盈利模式的变化
  • D、促进业绩和绩效提升
相似考题

1.客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化

2.客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映（　　）。A、客户人数变化 B、客户需求变化 C、市场经济变化 D、所属区域变化 E、未来供需变化

3.客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映（ ）。A.客户人数变化 B.客户需求变化 C.市场经济变化 D.所属区域变化 E.未来供需变化

4.在制定绩效评估的准则和方法时，必须考虑到对______的测量。A．学员满意度B．学员知识、技能和行为方式的收获C．学员在工作中的业绩D．组织绩效变化

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“为什么重视客户满意度？（）A、外部市场环境的变化B、客户消费行为变化C、经销店盈利模式的变化D、促进业绩和绩效提升”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

    • A、客户经营方式变化
    • B、客户购买行为变化
    • C、竞争对手的努力状况
    • D、客户服务状况
    • E、投诉和建议变化

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    收集片区消费人群和市场环境变化信息、收集价存信息，及时上报是属于客户方面的客户拜访目标。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    引起客户保持率下降的因素包括（）。

    • A、产品价格的变化
    • B、诱因的变化
    • C、竞争对手的变化
    • D、目标客户的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。

    • A、 企业绩效
    • B、 个人业绩
    • C、 企业核心竞争力
    • D、 客户满意度
    • E、 员工满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户管理层变化的信号（）。

    • A、客户频繁更换会计人员或主要管理人员
    • B、财务计划和报告质量下降
    • C、业务战略频繁变化
    • D、对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？


    正确答案:企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。

  • 第8题：

    企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：

    • A、组织结构
    • B、经营环境
    • C、市场环境
    • D、客户心理

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    客户管理层变化的信号（）。
    A

    客户频繁更换会计人员或主要管理人员

    B

    财务计划和报告质量下降

    C

    业务战略频繁变化

    D

    对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    业绩变化的信息就是关于客户的（）和日常利润的信息。

    正确答案： 销售额
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流客户管理的价值就在于（）
    A

    提升销售业绩

    B

    稳定和扩大物流客户群

    C

    提高物流客户的满意度和忠诚度

    D

    有针对性地防止物流客户流失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？
    A.客户档案需要及时更新
    B.市场环境的不断变化
    C.竞争对手的变化
    D.公司产品的变化

    答案:A

  • 第13题：

    下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）

    • A、市场环境变化
    • B、消费群体变化
    • C、重大社会活动
    • D、工程项目建设

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）

    • A、促进整车销售
    • B、提升收益
    • C、提升客户满意度
    • D、提升品牌形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    业绩变化的信息就是关于客户的（）和日常利润的信息。


    正确答案:销售额

  • 第17题：

    当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。

    • A、客户结构正在变化
    • B、客户需求正在变化
    • C、客户消费方式正在变化
    • D、客户价值正在发生变化

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    财务指标为主的业绩评价阶段的重大变化是（）

    • A、将非财务指标作为绩效评价系统的补充
    • B、注重客户满意度
    • C、注重职工满意度
    • D、以销售利润为中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户管理层变化的预警信号风险提示信号是（）

    • A、资产或抵押品高估
    • B、对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策
    • C、客户不愿意提供过去的所得税纳税单
    • D、客户的竞争者、供货商或其他客户对授信客户产生负面评价

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。
    A

     企业绩效

    B

     个人业绩

    C

     企业核心竞争力

    D

     客户满意度

    E

     员工满意度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是()的变化。
    A

    组织结构

    B

    经营环境

    C

    市场环境

    D

    客户心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。
    A

    客户结构正在变化

    B

    客户需求正在变化

    C

    客户消费方式正在变化

    D

    客户价值正在发生变化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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