日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀，往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。

题目

日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀，往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。

相似考题

1.以下哪一个不是钱掌柜的功能()A.客户关怀B.设诉C.批量评价

2.积分达标提醒是属于（）A、日常服务B、客户关怀C、价值提升D、维系营销

3.VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）A、入网首次关怀B、会员升降级提醒C、套餐超量提醒D、消费不足提醒E、快捷商务服务告知F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

4.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）A、提醒客户B、联系客户C、记录信息D、拨打电话

更多“日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀，往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。”相关问题

  • 第1题：

    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户关怀活动主要分为哪几大类？（）

    • A、围绕车辆养护进行的活动
    • B、围绕客户特点进行的活动
    • C、围绕节假日开展的活动
    • D、日常持续进行的关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    理财关怀包括（）

    • A、消费超量关怀
    • B、积分兑换提醒
    • C、消费不足关怀
    • D、欠费提醒关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    天气关怀回访要求（）。

    • A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
    • B、天气关怀无需录入DMS系统
    • C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
    • D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）

    • A、客户关怀
    • B、批量评价
    • C、投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
    • B、积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
    • C、在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
    • D、为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知

    正确答案:D

  • 第8题：

    人文关怀是一个平等互动的过程，每个人都可以成为关怀的（）

    • A、实体
    • B、客体
    • C、美体
    • D、文体

    正确答案:B

  • 第9题：

    优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

    • A、车务提醒
    • B、维修折扣
    • C、节假日问候关怀
    • D、服务回馈活动

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
    A

    生日祝福

    B

    信贷催收

    C

    通知提醒

    D

    风险提示

    E

    节日问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）
    A

    客户关怀

    B

    批量评价

    C

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    要真正留住客户的方法是（）。
    A

    关怀客户

    B

    了解客户

    C

    提供一对一个性化服务

    D

    奖励客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。

    • A、关键时刻
    • B、重要时刻
    • C、关怀时刻
    • D、关键点

    正确答案:A

  • 第14题：

    在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

    • A、生日祝福
    • B、信贷催收
    • C、通知提醒
    • D、风险提示
    • E、节日问候

    正确答案:A,E

  • 第16题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关怀的几种方式有（）

    • A、个性化的服务
    • B、定期问候、体现客户尊贵的特别优惠
    • C、定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户尊贵的特别优惠

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第19题：

    函数与过程的本质区别在于（）

    • A、过程有一个返回值，函数只是一系列动作
    • B、函数有一个返回值，过程只是一系列动作
    • C、可以简单地把函数理解成为一个变量
    • D、可以简单地把过程理解成为一个变量

    正确答案:B

  • 第20题：

    要真正留住客户的方法是（）。

    • A、关怀客户
    • B、了解客户
    • C、提供一对一个性化服务
    • D、奖励客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（）
    A

    生日问候

    B

    大额交易提醒

    C

    业务变化通知

    D

    特殊业务回访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    汽车维修管理系统中，客户管理的其他模块包括（）、会员设置、会员折扣、保养提醒、生日问候、节日关怀等，并统一打印联系客户的信封标签，系统数据库型的管理，大大弥补了人工记忆力的不足，改善手工记录的混乱情况。
    A

    合同管理

    B

    问候

    C

    意见反馈

    D

    访问


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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