异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例

题目

异议处理技巧CPR中的R是代表？（）

  • A、澄清
  • B、转述
  • C、解决
  • D、事例
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1.关于客户异议,以下说法不正确的是:()A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

2.面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪

3.聚焦于解决方法，表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。询问服务对象过去解决问题的经历，能够为服务对象面对未来提供宝贵的经验与技巧。属于军休社会工作中语言运用的（ ）技巧。A.合作的语言 B.解决方法的语言 C.说明与澄清的语言 D.可能性的语言

4.异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动

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  • 第1题：

    LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。

    • A、分享感受
    • B、察颜观色
    • C、培养感情
    • D、列出异议

    正确答案:A

  • 第2题：

    在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）

    • A、说明
    • B、倾听
    • C、复述
    • D、解决

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    处理异议的技巧有（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱点
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    异议处理技巧ACE中的E是代表？（）

    • A、比较
    • B、认可
    • C、提升
    • D、利益

    正确答案:C

  • 第5题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第7题：

    简答处理客户异议的技巧。


    正确答案: ①认真倾听客户的异议。
    ②避免争论。
    ③表示赞同。
    ④实话实说。
    ⑤提出证据。

  • 第8题：

    在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

    • A、善用客户的观点
    • B、引用法
    • C、以退为进法
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪项不是解决客户异议的方法（）

    • A、置之不理
    • B、倾听、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案，请求行动

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）
    A

    说明

    B

    倾听

    C

    复述

    D

    解决


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    (难度：中等)LSCPA异议处理技巧包含五大要素：Learn(学习)、Share(理解)、Clarify(澄清事实)、Present(提出方案)、Ask(请求行动)。

    答案:(no)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.解决客户的问题
    D.转移客户的注意
    E.增强客户的信心

    答案:ABCE

  • 第13题：

    处理质量异议的目的是为解决单笔业务中的质量问题而处理异议。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）是处理客户异议的首要步骤。

    • A、倾听
    • B、理解
    • C、澄清事实
    • D、提出方案

    正确答案:A

  • 第15题：

    异议处理技巧ACE中的A是代表？（）

    • A、比较
    • B、认可
    • C、提升
    • D、利益

    正确答案:B

  • 第16题：

    异议处理技巧CPR中的P是代表？（）

    • A、澄清
    • B、转述
    • C、解决
    • D、事例

    正确答案:B

  • 第17题：

    处理客户的异议有哪些技巧?


    正确答案: ①强调产品的价值
    ②规避产品的弱点
    ③解决客户的问题
    ④增强客户的信心

  • 第18题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第19题：

    “澄清”属于团体过程领导技巧中的（）

    • A、行动技巧
    • B、交互作用技巧
    • C、反应技巧
    • D、发问技巧

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。


    正确答案:倾听；陈述

  • 第21题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    (难度：中等)LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。

    答案:(yes)

  • 第23题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）
    A.强调产品的价值
    B.解决客户的问题
    C.增强客户的信心
    D.强调产品的优点

    答案:ABC

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