了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。

题目

了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。

相似考题

1.运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

2.用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

3.营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神

4.仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。

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  • 第1题：

    观察人体可以从以下几个方面进行：（）观察、（）观察、（）观察。


    正确答案:整体；平面；侧面

  • 第2题：

    下列哪些项目多用观察法进行调研（）。

    • A、了解历史
    • B、了解客流量
    • C、了解市场商品的需求情况
    • D、了解广告效果
    • E、了解顾客行为

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    其管理可从下面几个方面进行


    正确答案: 肥水，采摘，保护。

  • 第4题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    零售企业的差异化战略主要可从哪几个方面进行？


    正确答案: 差异化战略表现出独特性。从五方面着手：
    1）形象差异；
    2）商品差异：经营商品的种类，品种，品牌和质量；
    3）营销差异：特殊的营业推广、广告宣传；
    4）选址差异：地址的独家享用和顾客最快捷到达；
    5）服务差异：培养顾客忠诚，稳定老顾客。

  • 第6题：

    在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A

  • 第7题：

    解顾客需求可从哪几个方面进行（）

    • A、交往
    • B、观察
    • C、提问
    • D、聆听

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    探索需求的三步骤先后次序标准是（）

    • A、观察聆听询问
    • B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
    • C、先问再听同时观察顾客反应

    正确答案:A

  • 第9题：

    营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

    • A、动作观察
    • B、倾听
    • C、动作提问
    • D、观察眼神

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
    A

    按顾客的询问进行说明

    B

    通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

    C

    通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

    D

    通过提问来询问顾客的想法

    E

    善意倾听顾客的意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。
    A

    身体倾向顾客

    B

    偶尔点头表示认可

    C

    边听边提问

    D

    眼睛仰视顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。
    A

    动作观察

    B

    倾听

    C

    动作提问

    D

    观察眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

    • A、尊重顾客
    • B、主动热情
    • C、细致周到
    • D、宽容耐心

    正确答案:D

  • 第14题：

    计算机网络可从哪几个方面进行分类？


    正确答案: 1、按交换方式：有电路交换、报文交换、分组交换、帧中继交换、信元交换等。
    2、按拓扑结构：有集中式网络、分散式网络、分布式网络。其中，集中式网络的特点是网络信息流必须经过中央处理机或网络交换节点（如星形拓扑结构）；分布式网络的特点是任何一个节点都至少和其他两个节点直接相连（如网状形拓扑结构），是主干网采用的一种结构；分散式网络实际上是星形网和网状形网的混合网。
    3、按作用范围：有广域网（WAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）。其中，广域网的作用范围为几十至几千公里，又称为远程网；局域网的作用范围常限制在一个单位或一个校园（1km）内，但数据传输速率高（10Mb/s以上）；城域网常介于广域网和局域网之间，局限在一个城市（5～50km）内。
    4、按使用范围：有公用网和专用网。其中，公用网都是由国家的电信部门建造和控制管理的；专用网是某个单位或部门为本系统的特定业务需要而建造的，不对单位或部门以外的人员开放。

  • 第15题：

    利率统计分析可从哪几个方面进行？


    正确答案:利率统计分析可从利率水平与变动统计、利率与相关因素之间关系的统计分析、利率风险统计分析三个方面来进行。其中利率水平与变动统计包括利率的统计分组、平均利率、利率指数三个部分。利率与相关因素之间关系的统计分析包括利率与物价弹性之间的关系分析、利率与物价的相关统计分析、利率变动趋势的分析预测。利率风险统计分析包括利率风险及产生原因、利率风险的评估及预测方法两个部分。

  • 第16题：

    药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）

    • A、按顾客的询问进行说明
    • B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
    • C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
    • D、通过提问来询问顾客的想法
    • E、善意倾听顾客的意见

    正确答案:A

  • 第17题：

    员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

    • A、收入
    • B、需求
    • C、年龄
    • D、信用度

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。

    • A、层次性
    • B、多样性
    • C、周期性
    • D、可诱导性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。

    • A、身体倾向顾客
    • B、偶尔点头表示认可
    • C、边听边提问
    • D、眼睛仰视顾客

    正确答案:D

  • 第22题：

    问答题
    利率统计分析可从哪几个方面进行？

    正确答案： 利率统计分析可从利率水平与变动统计、利率与相关因素之间关系的统计分析、利率风险统计分析三个方面来进行。其中利率水平与变动统计包括利率的统计分组、平均利率、利率指数三个部分。利率与相关因素之间关系的统计分析包括利率与物价弹性之间的关系分析、利率与物价的相关统计分析、利率变动趋势的分析预测。利率风险统计分析包括利率风险及产生原因、利率风险的评估及预测方法两个部分。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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