客桥服务工作根据实际情况可分为（）A、正常客桥服务B、不正常客桥服务C、重要客人和特殊旅客的服务D、非对接航班服务
题目
客桥服务工作根据实际情况可分为（）
- A、正常客桥服务
- B、不正常客桥服务
- C、重要客人和特殊旅客的服务
- D、非对接航班服务
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第1题：
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
正确答案: 1、身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾；
2、身体不好的旅客乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；
3、航班不正常时，应尽量为身体不好提供良好的休息条件，以免由于航班不正常时长时间候机，环境嘈杂，加重旅客的病情；
4、但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。 -
第2题：
KCC生成的桥端服务器和手工指定的桥端服务器之间有什么不同（）
- A、KCC生成的桥端服务器为了有效的复制而被优化
- B、KCC和手工生成的桥端服务器之间没有不同，它们都由KCC来管理
- C、KCC不管理手工生成的桥端服务器
- D、你可以创建几个手工生成的桥端服务器；KCC只为每一个站点创建一个桥端服务器
正确答案:C -
第3题：
A380对接操作客桥服务工作根据实际情况可分为（）
- A、正常客桥服务
- B、不正常客桥服务
- C、重要客人和特殊旅客的服务
- D、非对接航班服务
正确答案:A,B,D -
第4题：
以下哪些记录是客桥操作员需要填写的？。（）
- A、客桥服务部运行质检记录
- B、客桥服务部客桥运行使用记录
- C、客桥服务部桥载设备使用记录表
- D、客桥服务部每日运行报表
正确答案:B,C -
第5题：
在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。
正确答案:错误 -
第6题：
站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
正确答案:正确 -
第7题：
如是常客从外面归来，服务员应用（）。
正确答案:姓氏称呼客人，“M先生/小姐，您回来了” -
第8题：
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）
- A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。
- B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
- C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长。
- D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
- A、热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
- B、热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务
- C、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
- D、热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务
正确答案:C -
第10题：
在航站楼内，除当日该航班的地面服务人员外，其他人员不得随意替旅客刷开廊桥门禁。
正确答案:正确 -
第11题：
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡
B所有服务人员的素质要均衡
C服务人员对所有客人应该一视同仁
D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。正确答案： 指定专人，特殊重点旅客服务交接簿解析： 暂无解析 -
第13题：
在航站楼内，廊桥对接航空器期间，与廊桥对接无关的人员及地面服务人员不得进入廊桥。
正确答案:正确 -
第14题：
关于旅客旅客下列说法不正确的是（）？
- A、需要提前准备好轮椅
- B、需要填写特殊旅客服务单
- C、旅客自带的轮椅无需托运
- D、尽量请中心安排航班靠桥
正确答案:C -
第15题：
当屏幕显示按钮异常，并伴有报警声音时，操作员在确认客桥处于非对接航空器状态下，立即关闭客桥电源，将所有按钮及手柄（）后，再次启动客桥打开电源，如果按钮异常情况未消除，操作员立即按程序进行汇报，并根据上级指示进行操作。
- A、开关
- B、客桥电源
- C、复位
- D、验收
正确答案:C -
第16题：
关于轮椅旅客下列说法正确的是（）？
- A、需要提前准备好轮椅
- B、需要填写特殊旅客服务单
- C、旅客自带的轮椅无需托运
- D、尽量请中心安排航班靠桥
正确答案:A,B,D -
第17题：
依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。
正确答案:错误 -
第18题：
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
正确答案:正确 -
第19题：
站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）
- A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长
- B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
- C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长
- D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服 务保障。
正确答案:指定专人，特殊重点旅客服务交接簿 -
第21题：
对重要旅客运输，地面人员应与机组交接（）
- A、《特殊旅客运输通知单》
- B、《特殊旅客服务单》
- C、《要客名单》
- D、《VIP服务交接单》
正确答案:A -
第22题：
单选题简述值台员餐中服务工作流程正确的是（）。A热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
B热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务
C热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务
D热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析