顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）A、店总经理B、值班经理C、PBLD、服务台

题目

顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）

  • A、店总经理
  • B、值班经理
  • C、PBL
  • D、服务台
相似考题

1.如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。()此题为判断题(对，错)。

2.求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。A、顾客B、收银主管C、值班经理D、员工

3.内部移库若需以下签名（）A、SMUPB、卖场员工C、值班经理D、店总经理

4.顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

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  • 第1题：

    在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

    • A、服务经理
    • B、销售经理
    • C、总经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、领导

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列属于B类事故是（）

    • A、顾客在沃尔玛的免费巴士上受伤等不由沃尔玛公司承担费用的事故
    • B、员工在工作时间和工作场所因工作原因受到伤害（包括暴力伤害）
    • C、员工在非上、下班途中受到机动车伤害
    • D、顾客或员工在公司用餐时发生的食物中毒

    正确答案:B

  • 第4题：

    大于2000元人民币的顾客或员工受伤紧急借支，现金办可以根据经（）或以上管理层审批的《现金/支票申请单》支出现金。

    • A、营运副总裁
    • B、区域营运总监
    • C、区域总经理
    • D、总经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    冲压某区域发生轻伤事故后，谁应该使用SEWO安全事件报告单（）。

    • A、安全保卫科
    • B、受伤员工的班长
    • C、受伤员工的段长
    • D、受伤员工的科长
    • E、受伤员工

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）

    • A、介绍声
    • B、感谢声
    • C、道别声
    • D、道歉声

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下（）属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。

    • A、顾客的财产损失
    • B、顾客的伤害事件
    • C、顾客投诉涉及到食品安全引起的疾病
    • D、商品价格不符

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（）。
    A

    大堂经理

    B

    安全部经理

    C

    总经理

    D

    当地公安部门


    正确答案： D
    解析： 安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告安全部经理。安全部经理接到报告后，会同大堂副理和医务人员前去现场，在顾客尚未死亡的情况下，要立即送医院抢救。经医务人员检查，顾客已确定死亡时，要派安全部人员保护现场。对现场的一切物品不能挪动，严禁无关人员接近现场，同时向公安部门报告。

  • 第11题：

    单选题
    饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（　　）。
    A

    大堂经理

    B

    保安部经理

    C

    总经理

    D

    当地公安部门


    正确答案： C
    解析：
    顾客死亡是指顾客在住店期间因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他不明原因的死亡。安全部员工在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告保安部经理。保安部经理接到报告后，会同大堂副理和医务人员前去现场，经医务人员检查，顾客确定已死亡时，要派保安部人员保护现场。

  • 第12题：

    多选题
    商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
    A

    介绍声

    B

    感谢声

    C

    道别声

    D

    道歉声


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）

    • A、要求顾客赔偿玻璃
    • B、顾客受伤与加油站不相干
    • C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
    • D、应分清责任

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第15题：

    服务台顾客商品店外修好返回时需经收货部进入商店，同时需要有（）的签名。

    • A、资产保护部员工
    • B、收货部员工
    • C、收货部主管
    • D、收货部主管和资产保护部员工

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列属于A类事故是（）

    • A、因为供应商的原因而发生的需要就医、并且产生了费用的顾客事故
    • B、顾客在商店内被清洁工撞伤受伤
    • C、顾客在沃尔玛所有或沃尔玛负责管理的停车场、广场或商店外的公用电梯上受伤、且就医费用由沃尔玛支付的
    • D、促销员、清洁工、供应商在沃尔玛商店受伤

    正确答案:C

  • 第17题：

    员工在工作时受伤，应及时通知（）

    • A、PBL
    • B、110
    • C、服务台
    • D、值班经理

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    某商场投保了公众责任险，某日某员工与顾客发生冲突，将顾客打受伤住院治疗，花费了医疗费用，保险公司应赔偿（）。

    • A、赔偿医疗费用
    • B、不赔偿医疗费用
    • C、顾客自己承担

    正确答案:B

  • 第19题：

    经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。

    • A、前台主管
    • B、服务台员工
    • C、商店副总
    • D、商店总经理

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下（）项目属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。

    • A、顾客的财产损失
    • B、顾客的伤害事件
    • C、顾客投诉涉及到食品安全引起的疾病
    • D、商品价格不符

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（）。

    • A、大堂经理
    • B、安全部经理
    • C、总经理
    • D、当地公安部门

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    顾客在店内受伤了应该如何应对？（）
    A

    立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下

    B

    使用店面应急药品阻止伤情进一步加重

    C

    将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属

    D

    在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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