根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？

题目

根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？

相似考题

1.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

2.（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A对B错

3.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更结果包括哪些？（）A、实施正常B、实施失败C、实施中断D、取消

4.用于指示硬件故障的告警类型是什么告警()A.业务质量告警B.设备告警C.环境告警D.服务请求告警

更多“根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？”相关问题

  • 第1题：

    根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更流程主要内容包括哪些？（）

    • A、变更发起
    • B、制定变更计划
    • C、变更的评估和审批
    • D、变更的实施
    • E、变更回顾和关闭

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更申请人可以从其他的服务管理流程受理变更需求，并发起变更流程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“告警”的定义是什么？


    正确答案:告警的定义是由用户报告、监控系统或运维人员发现的未影响生产正常运行的事件。

  • 第5题：

    根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作的风险等级分为（）、（）、（）和（）4级。


    正确答案:低；中；高；重大

  • 第6题：

    根据《邮政信息网全国中心远程登录管理办法（试行）》的规定禁止通过哪些方式登录生产网？（）

    • A、X-WINDOW
    • B、WINDOWS远程桌面
    • C、TELNET
    • D、SSH

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》中的突发事件定义是什么？


    正确答案:突发事件是指可能或已经造成服务中断或服务质量的下降，以及用户想要获得服务、支持或对服务质量申诉等不属于运行维护例行操作的活动。

  • 第8题：

    根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》规定，变更操作相关人员应认真填写（）实行变更管理流程的流转。


    正确答案:变更记录单

  • 第9题：

    当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

    • A、重大服务突发事件
    • B、重大服务突发事件、特大服务突发事件
    • C、特大服务突发事件、较大服务突发事件
    • D、特大服务突发事件

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。

    正确答案： 当地监管机构,政府职能部门,银行业协会
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。
    A

    办税秩序类

    B

    系统故障类

    C

    其他类

    D

    社会冲突类


    正确答案： C,A
    解析： 根据国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知（国税发“2012”106号）第三条规定，办税服务厅突发事件可以分为办税秩序类、系统故障类、其他类。

  • 第13题：

    根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“故障”的定义是什么？


    正确答案:故障的定义是由用户报告、监控系统或运维人员发现的已影响生产正常运行的事件。

  • 第14题：

    （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中按照问题的不同来源将问题分为（）、（）和（）三类。


    正确答案:“事件升级”；“维护提出”；“趋势分析”

  • 第16题：

    根据邮政信息网全国中心防火墙安全管理办法规定严禁向互联网开放的服务有（）。

    • A、远程桌面
    • B、SSH
    • C、TELNET
    • D、SNMP

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中邮政信息网全国中心将问题的优先级分为哪几级？（）

    • A、关键问题
    • B、重要问题
    • C、普通问题
    • D、紧急问题

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括（）、（）、（）三类。


    正确答案:故障；告警；服务请求

  • 第19题：

    《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》中所指的变更操作包括研发、测试阶段各系统软、硬件设备的变更维护操作。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中对问题报告的规定是什么？


    正确答案:对于优先级为“关键”的问题，应及时将问题、问题处理过程中的关键状态、问题处理结果上报相关领导。

  • 第21题：

    发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。


    正确答案:当地监管机构；政府职能部门；银行业协会

  • 第22题：

    单选题
    根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
    A

    特大服务突发事件（Ⅰ级）

    B

    重大服务突发事件（Ⅱ级）

    C

    较大服务突发事件（Ⅲ级）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用于指示硬件故障的告警类型是什么告警（）
    A

    业务质量告警

    B

    设备告警

    C

    环境告警

    D

    服务请求告警


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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