对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A、媒体支持互动B、自助服务C、个人互动D、人机互动

题目

对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）

  • A、媒体支持互动
  • B、自助服务
  • C、个人互动
  • D、人机互动
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1.下列危机中属于企业“经营管理”危机的是()A.由于地震给企业带来的危机B.由于客户服务不当给企业带来的危机C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机D.由于企业偷税漏税而引发的危机

2.对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户

3.下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）A、由于地震给企业带来的危机B、由于客户服务不当给企业带来的危机C、由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机D、由于企业偷税漏税而引发的危机

4.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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  • 第1题：

    企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

    • A、利润源泉
    • B、聚客效应
    • C、信息价值
    • D、口碑价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。


    正确答案:1

  • 第5题：

    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

    • A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
    • B、 改善客户体验，增加客户购买动机
    • C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
    • D、 增加企业的投资收益率
    • E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是给企业带来最大价值的客户。

    • A、主要客户
    • B、重要客户
    • C、关键客户
    • D、普通客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
    A

    VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

    B

    企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

    C

    企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

    D

    企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
    A

    增加客户与企业互动的渠道选择自由度

    B

    改善客户体验，增加客户购买动机

    C

    提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

    D

    增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）
    A

    利润源泉

    B

    聚客效应

    C

    信息价值

    D

    口碑价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

    • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
    • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
    • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
    • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

    • A、客户是企业的福星
    • B、客户是企业的东家
    • C、客户给企业带来收益
    • D、客户是企业的上帝

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
    • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
    • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

    • A、客户的潜在价值
    • B、客户的影响价值
    • C、客户的即有价值
    • D、客户的学习价值

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
    A

    媒体支持互动

    B

    自助服务

    C

    个人互动

    D

    人机互动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
    A

    客户是企业的福星

    B

    客户是企业的东家

    C

    客户给企业带来收益

    D

    客户是企业的上帝


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是给企业带来最大价值的客户。
    A

    主要客户

    B

    重要客户

    C

    关键客户

    D

    普通客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）
    A

    客户的潜在价值

    B

    客户的影响价值

    C

    客户的即有价值

    D

    客户的学习价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户价值的说法正确的是（）。
    A

    向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

    B

    追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益

    C

    客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

    D

    客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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