根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。A、无所谓B、5-15%C、10-20%D、15-25%

题目

根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

  • A、无所谓
  • B、5-15%
  • C、10-20%
  • D、15-25%
相似考题

1.按国际酒店的管理经验,超额订房的百分比应控制在10%－20%左右。()此题为判断题(对，错)。

2.按照国际酒店的管理经验,超额预定的百分数控制在()。A、5%以下B、5%-15%C、15%-20%D、20%-30%

3.下列哪些因素对有效地开展超额订房有关？（）。A、订房不到者B、临时取消者C、提前离店者D、逾期住店者E、提前抵店者

4.根据国际饭店管理经验,饭店超额预订的百分数为()。A.5%-15%B.10%-30%C.5%-30%D.10%-25%

更多“根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。A、无所谓B、5-15%C、10-20%D、15-25%”相关问题

  • 第1题：

    根据饭店管理经验，超额订房率应控制在（）%为佳。


    正确答案:5-15

  • 第2题：

    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。


    正确答案:等候类

  • 第3题：

    BD020检修后，车钩在闭锁位，钩锁向上的活动量为（）。

    • A、5-15 mm
    • B、10-20 mm
    • C、15-25 mm
    • D、20-30 mm

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据国际饭店管理经验，超额预订在（　）范围内较为合理。

    • A、10％一15％
    • B、5％一8％
    • C、20％一25％
    • D、15％一18％

    正确答案:A

  • 第5题：

    掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

    • A、订房预测
    • B、超额预订
    • C、团体预订
    • D、散客预订

    正确答案:A

  • 第6题：

    接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

    • A、贵宾、团队、会议
    • B、常住、订房、逗留期较长
    • C、团体、临时性订房、常住
    • D、超额订房、逗留期较短

    正确答案:A

  • 第7题：

    在旅游旺季和节假日易发生（）。

    • A、会议订房
    • B、单位订房
    • C、超额订房
    • D、商业预订

    正确答案:C

  • 第8题：

    确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？


    正确答案:（1）预订不到者
    （2）提前离店者
    （3）临时取消者
    （4）延期住宿者
    （5）提前抵店者

  • 第9题：

    由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？


    正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
    1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
    2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
    3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
    4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。

  • 第10题：

    根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

    • A、无所谓
    • B、5-15%
    • C、10-20%
    • D、15-25%

    正确答案:B

  • 第11题：

    填空题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

    正确答案： 等候类
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照国际饭店的管理经验，饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间（）。
    A

    5%——10%

    B

    10%——15%

    C

    5%——15%

    D

    15——20%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照国际饭店的管理经验，饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间（）。

    • A、5%——10%
    • B、10%——15%
    • C、5%——15%
    • D、15——20%

    正确答案:C

  • 第14题：

    小瓜虫的最适繁殖温度为（）。

    • A、15-25℃
    • B、5-15℃
    • C、25-35℃
    • D、12-18℃

    正确答案:A

  • 第15题：

    超额订房


    正确答案: 是指饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。

  • 第16题：

    对“超额订房”如何处理？


    正确答案: （1）预定金退还给客人；
    （2）尝试能否推荐给客人高档房间并打折；
    （3）有大堂副经理联系同等级饭店；
    （4）给免费电话；
    （5）如果有客房的话把客人再接回来。

  • 第17题：

    根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在15%-30%之间。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    采取超额预订要注意有效控制：根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在（）。

    • A、5%－15%
    • B、20%－30%
    • C、10%－20%
    • D、5%－10%

    正确答案:D

  • 第19题：

    在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    饭店设备订房机构主要目的是（）。

    • A、为客人提供方便；
    • B、尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；
    • C、为树饭店现象；
    • D、避免超额、缺额预订现象

    正确答案:B

  • 第21题：

    什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？


    正确答案:超额预订是指在饭店预订已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补因少数客人订房不到或临时取消而可能造成的空房损失。
    订房纠纷处理的方式如下：
    对于确认类订房，如果因为饭店疏忽或超额订房而导致客人到店后无房，应采用以下方式进行处理。
    ①诚恳地向客人道歉，请求客人的谅解。
    ②在饭店客房允许的情况下，视情况给予客人免费升级待遇；如条件不允许，应立即与另一家同等级饭店联系，请求援助。同时，派车免费将客人送往这家饭店。如果找不到相同等级的饭店，可安排客人住在另一家稍高的饭店，高出房费由饭店支付。
    ③如属连住，则本饭店一有空房，在客人愿意的情况下，接回客人，并对其表示欢迎。而保证类订房的客人，除采取以上措施以外，还应视具体情况为客人提供以下帮助。①支付其在其他饭店的第一夜房费；或客人搬回本饭店后可免收一夜房费。
    ②免费为客人提供1-2次长途电话或传真费用，以便其将地址变更情况通知相关方面。而对于其他预订客人到店后无房的情况，应礼貌向客人说明情况，并帮助客人联系其他饭店，同时欢迎客人在有空房时入住本饭店。

  • 第22题：

    单选题
    根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。
    A

    无所谓

    B

    5-15%

    C

    10-20%

    D

    15-25%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    根据饭店管理经验，超额订房率应控制在（）%为佳。

    正确答案： 5-15
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在15%-30%之间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在5%-15%之间。

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