客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。

题目

客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。

相似考题

1.()负责管理所有宾客遗留物品。A、客房人员B、前台C、餐饮部D、客房部办公室

2.住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理,不要弄错位置,更不准翻看()。此题为判断题(对，错)。

3.当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。()此题为判断题(对，错)。

4.客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求,还要极其重视宾客的一个最基本的需求——()。A、卫生B、安全C、清洁D、环保

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  • 第1题：

    客房服务员（）拾取宾客丢弃的任何物品。


    正确答案:不要

  • 第2题：

    残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第3题：

    换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

    • A、客房服务员
    • B、问讯处
    • C、前厅接待员
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第4题：

    若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？

    • A、《遗留物品登记本》
    • B、《客房服务员工作报表》
    • C、《客房工作交接班本》
    • D、《遗留物品登记标签》

    正确答案:B

  • 第5题：

    客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。

    • A、到离店时间
    • B、人数
    • C、国籍
    • D、宾客生活标准要求
    • E、宾客的宗教信仰

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？


    正确答案: 礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。

  • 第7题：

    在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？


    正确答案: 停止手中的工作，礼貌问候；请宾客出示房卡，确认此人是否为该客房的客人；询问宾客是否方便继续清扫房间，如宾客表示不介意，则尽快清扫；如果宾客有事，应暂停清扫工作，并向宾客致歉，应按宾客要求时间来打扫或等宾客再次外出时打扫。

  • 第8题：

    客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

    • A、了解
    • B、完成
    • C、掌握
    • D、判断

    正确答案:D

  • 第9题：

    开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。

    • A、低身拾取
    • B、直接拾取
    • C、不要打扰别人去拾取
    • D、告知身边的人后再低身拾取

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。
    A

    生活用品

    B

    首饰

    C

    化妆

    D

    文件、纸张


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）
    A

    客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿

    B

    对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决

    C

    对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用

    D

    在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。

    • A、客房内的设备用品
    • B、客人的遗留物品
    • C、账单及代办事项
    • D、客房卫生状况

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

    • A、清扫
    • B、计划卫生
    • C、介绍设备设施
    • D、补充物品

    正确答案:C

  • 第15题：

    客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

    • A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
    • B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
    • C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
    • D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

    正确答案:A

  • 第17题：

    客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。

    • A、生活用品
    • B、首饰
    • C、化妆
    • D、文件、纸张

    正确答案:D

  • 第18题：

    客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。


    正确答案:主动站到一旁，为宾客让道

  • 第19题：

    代修物品时服务员应问清宾客（）时间。

    • A、在店
    • B、离店准确
    • C、需用物品
    • D、物品购买

    正确答案:C

  • 第20题：

    在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。

    • A、房间完整
    • B、利益不受损失
    • C、声誉
    • D、级别

    正确答案:B

  • 第21题：

    客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？


    正确答案: 客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有：
    （1）整理房间；
    （2）茶水服务；
    （3）小酒吧服务；
    （4）访客接待服务；
    （5）洗衣服务；
    （6）擦鞋服务；
    （7）对客租借物品；
    （8）托婴服务。

  • 第22题：

    问答题
    客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？

    正确答案： 客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有：
    （1）整理房间；
    （2）茶水服务；
    （3）小酒吧服务；
    （4）访客接待服务；
    （5）洗衣服务；
    （6）擦鞋服务；
    （7）对客租借物品；
    （8）托婴服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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