对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以

题目

对顾客满意度测量的方法可以通过：（）

  • A、调查表
  • B、电话
  • C、走访
  • D、上述都可以
相似考题

1.电话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法,通俗的来说,就是打电话卖东西。()此题为判断题(对，错)。

2.根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

3.对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量

4.了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。()此题为判断题(对，错)。

更多“对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以”相关问题

  • 第1题：

    可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
    A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
    C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
    E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


    答案：B,D,E
    解析：
    为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解 和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

  • 第2题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。

    • A、电话
    • B、问卷
    • C、信函
    • D、网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户满意度测量常用的调查方法主要有（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、电话测评
    • D、小组座谈
    • E、神秘顾客法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    工作满意度的测量工具有（）

    • A、工作诊断调查表
    • B、工作满意度指数
    • C、职务描述指数量表
    • D、员工调查表
    • E、明尼苏达满意度问卷

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    顾客满意度的测评方法包括（）。

    • A、调查表式测评法
    • B、调查问卷测评法
    • C、调查综合测评法
    • D、调查分析测评法

    正确答案:A

  • 第8题：

    对顾客满意度测量的方法可以通过（）

    • A、调查表
    • B、电话
    • C、走访
    • D、上述都可以

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    工作满意度的测量工具有（）
    A

    工作诊断调查表

    B

    工作满意度指数

    C

    职务描述指数量表

    D

    员工调查表

    E

    明尼苏达满意度问卷


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
    A

    调查表

    B

    电话

    C

    走访

    D

    上述都可以


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

    • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、A+B+C

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第16题：

    对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得（）

    • A、内部审核和顾客满意的监视
    • B、产品监视和测量
    • C、过程监视和测量
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第17题：

    为了能够比较精准地对投诉顾客满意度进行测量，该条款还提供了一些测量的方法，如通过（）。

    • A、随机调查
    • B、跟踪调查
    • C、特定样本调查
    • D、筛选调查

    正确答案:A

  • 第18题：

    电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.


    正确答案:正确

  • 第19题：

    了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况

    • A、走访
    • B、发放调查表
    • C、电话询问
    • D、到原单位核实

    正确答案:A

  • 第20题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第23题：

    单选题
    测量顾客满意度最常用的手段是(    )
    A

    当面交谈

    B

    书面问卷

    C

    电话访问

    D

    焦点小组


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
    A

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    B

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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