导游服务一般包括哪些内容？
题目
导游服务一般包括哪些内容？
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第1题：
地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
正确答案: （1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。 -
第2题：
导游的服务程序与内容包括哪些方面？
正确答案:服务准备，核对商定日程；迎接服务，参观游览服务；入店服务；旅途服务；后续工作。 -
第3题：
散客导游服务一般包括哪几项内容？
正确答案: （1）出发前的准备；
（2）沿途导游服务；
（3）现场导游讲解；
（4）介绍文艺演出、体育比赛等其他服务；
（5）后续工作。 -
第4题：
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？
正确答案: （1）导游讲解服务。
（2）旅行生活服务。 -
第5题：
售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
正确答案: 售前服务的内容：按照消费者的需要进行产品的设计、生产和销售；运用多种广告形式进行宣传；为消费者提供各种便利条件；运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望。
售中服务的内容：准确地向消费者传递商品知识；耐心帮助消费者挑选商品；熟练地进行商品的操作演示；提高销售效率，节省消费者的购物时间；开展好销售的配套服务工作，方便消费者。
售后服务的内容：送货服务；安装服务；“三包”服务；用户回访跟踪服务；处理顾客投拆服务。 -
第6题：
导游讲解服务包括哪些内容？
正确答案: 途中导游，现场导游讲解，座谈访问。 -
第7题：
问答题导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？正确答案： （1）导游讲解服务。
（2）旅行生活服务。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题地陪导游参观游览服务包括哪些内容？正确答案： （1）做好出发前的准备；
（2）赴景点途中的服务；
（3）抵达景点后的导游服务；
（4）参观活动中的导游服务；
（5）返程途中的导游服务。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题地陪导游员致欢迎辞一般包括哪些内容？正确答案： （1）问候语：真诚问候旅游者；
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；
（4）希望语：希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议；
（5）祝愿语：预祝旅游者旅游愉快、顺利。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题地陪导游员在首次沿途导游中介绍本地情况，一般包括哪些内容？正确答案： 包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题地陪导游员带领旅游团入住饭店服务包括哪些内容？正确答案： （1）协助办理入住手续；
（2）介绍饭店设施；
（3）带领旅游者用好第一餐；
（4）宣布当日或次日的活动安排；
（5）处理旅游者进房有关问题；
（6）照顾行李进房；
（7）确定叫早时间。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（ ）。A服务标准
B服务顺序
C超常服务
D服务内容
E贴心服务
正确答案： A,C解析：
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准和导游服务程序两项内容。具体到旅游行业，导游服务的标准即导游人员按照一定的标准（定量化、制度化）向旅游者提供导游服务，目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准。导游服务的程序是针对导游服务的特点，对导游接待流程做出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。 -
第13题：
地陪导游员致欢迎辞一般包括哪些内容？
正确答案: （1）问候语：真诚问候旅游者；
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；
（4）希望语：希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议；
（5）祝愿语：预祝旅游者旅游愉快、顺利。 -
第14题：
地陪导游参观游览服务包括哪些内容？
正确答案: （1）做好出发前的准备；
（2）赴景点途中的服务；
（3）抵达景点后的导游服务；
（4）参观活动中的导游服务；
（5）返程途中的导游服务。 -
第15题：
旅游团在各站停留期间，全陪导游员应做好的停留服务包括哪些内容？
正确答案: （1）汇报旅游团情况，协助地陪工作；
（2）维护和保障旅游者安全；
（3）检查各站服务质量。 -
第16题：
地陪导游员在首次沿途导游中介绍本地情况，一般包括哪些内容？
正确答案:包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。 -
第17题：
汽车售后服务一般包括哪些内容？
正确答案: 主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及
其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。 -
第18题：
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
- A、服务标准
- B、服务程序
- C、超常服务
- D、服务内容
- E、贴心服务
正确答案:A,B -
第19题：
问答题地陪导游员在首次沿途导游中介绍下榻饭店的情况，一般包括哪些内容？正确答案： 包括饭店的名称、位置、距离机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？正确答案： 业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题散客导游服务一般包括哪几项内容？正确答案： （1）出发前的准备；
（2）沿途导游服务；
（3）现场导游讲解；
（4）介绍文艺演出、体育比赛等其他服务；
（5）后续工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题导游服务学研究的主要内容包括（ ）。A导游服务基本原理
B导游服务运作与服务艺术
C导游服务的地位与作用
D导游服务模式与规律性
E导游服务质量与控制
正确答案： A,C解析：
导游服务学是指以导游人员为主体、以游客为对象的研究导游服务学问的学科。导游服务学研究的主要内容包括：①导游服务基本原理；②导游服务运作与服务艺术；③导游服务质量与控制。 -
第23题：
问答题导游服务一般包括哪些内容？正确答案： 1.导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。
2.旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。
3.市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。解析： 暂无解析