处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。A、一B、二C、三D、四

第1题：

在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）

• A、1声
• B、2声
• C、3声

第2题：

接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

• A、三声
• B、四声
• C、五声
• D、二声

第3题：

接听人听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在（）之内接听。

• A、一声
• B、二声
• C、三声
• D、四声

第4题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第5题：

接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。

第6题：

关于电话预定以下那个描述是正确的（）。

• A、电话铃声三声内迅速接听
• B、重复客人预定内容
• C、等客人挂电话后再挂电话
• D、做好记录并落实

第7题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

第8题：

电话接听在铃声响（）之内接电话。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第9题：

电话铃声响在（）声内接听。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

• A、三声铃声之内接听
• B、倾听客户的话，不要给予反馈
• C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
• D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

第14题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

第15题：

电话接听时间的要求是：（）。

• A、三秒或铃响三声之内必须接听
• B、五秒或铃响二声之内必须接听
• C、五秒或铃响三声之内必须接听
• D、六秒或铃响三声之内必须接听

第16题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第17题：

饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。

• A、三声
• B、五声
• C、七声
• D、九声

第18题：

下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

• A、在电话响起三声内必须接听
• B、内外部电话的接听程序
• C、主动向来电客人提出帮助
• D、通话过程中称呼客人名字

第19题：

接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。

第20题：

电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第21题：

第22题：

第23题：