管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
题目
管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
相似考题
参考答案和解析
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。
更多“管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？”相关问题
-
第1题：
效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
- A、管理者
- B、员工
- C、管理者和员工
- D、上级部门
正确答案:B -
第2题：
麦金西的“3S”框图构成因素为（）。
- A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
- B、战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观
- C、顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略
- D、公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观
正确答案:B -
第3题：
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
正确答案:正确 -
第4题：
组织生涯规划的步骤包括（）
- A、对员工进行分析与定位
- B、帮助员工确定职业生涯目标
- C、帮助员工制定职业生涯策略
- D、职业生涯规划的评估与修正
- E、提供良好的职业生涯实现条件
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
正确答案: 这几方面特性对于服务营销策略具有有利和不利的影响。
1）服务的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服务有形化。
2）服务的不可分离性有利策略：服务关系化。不利策略：服务可分化。
3）服务的品质差异性有利策略：服务差异化。不利策略：服务规范化。
4）服务的不可贮存性有利策略：服务效率化。不利策略：服务可调化。 -
第6题：
组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO和其他高层管理者需要了解组织行为学吗?为什么?
正确答案: 当一线管理者直接管理工人的时候，这些管理者必须具备与组织活动相关的多方面知识与技能．包括组织沟通技能以及对不同个性和观点的理解能力。CEO和其他高层管理者也必须具备与组织活动相关的多方面知识和技能，包括传播组织愿景．同时影响每一层次管理者从而使员工为达成组织目标而努力。 -
第7题：
管理者如何帮助培养员工的公平感：
正确答案: 首先，管理者应该认识到，当不得不向员工传达坏消息的时候，员工对程序的不公平格外敏感，因此，管理者向员工公布分配决策是如何制定的，遵循一致且无偏见的程序，并实施其类似的行为来提升程序公平感，都是格外重要的举措。
其次，在处理员工所认为的不公平时，管理者需要专注于问题的根源。 -
第8题：
在减缓员工压力时，管理者最好（）。
- A、使沟通程度降至最低以缓解员工焦虑
- B、拒绝对员工提供帮助
- C、对员工提供咨询服务
- D、劝阻员工不要谈论个人感受以免发生不道德的干涉
正确答案:C -
第9题：
财务顾问为目标公司提供的服务有（）。
- A、预警服务
- B、制定反收购策略
- C、评价服务
- D、利润预测
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
问答题管理者如何帮助培养员工的公平感：正确答案： 首先，管理者应该认识到，当不得不向员工传达坏消息的时候，员工对程序的不公平格外敏感，因此，管理者向员工公布分配决策是如何制定的，遵循一致且无偏见的程序，并实施其类似的行为来提升程序公平感，都是格外重要的举措。
其次，在处理员工所认为的不公平时，管理者需要专注于问题的根源。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。A前台
B问讯
C接待
D预订
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？正确答案： （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。解析： 暂无解析 -
第13题：
某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性，促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）
- A、调动员工岗位
- B、积极促进员工参与机构决策
- C、协助员工制定职业发展规划
- D、拓展员工的工作内容
正确答案:B -
第14题：
实施信息安全管理的关键成功因素包括（）。
- A、向所有管理者和员工有效地推广安全意识
- B、向所有管理者、员工及其他伙伴方分发信息安全策略、指南和标准
- C、为信息安全管理活动提供资金支持
- D、提供适当的培训和教育
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
正确答案:正确 -
第16题：
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
- A、满足顾客需要
- B、提高服务质量
- C、为顾客提供优质服务
- D、积极为顾客服务
正确答案:C -
第17题：
你是公司网管，域中有Win2k成员服务器Hel，已经为Hel配置了RRAS。用户可以使用拨号连接公司网络。你公司有一个组叫Sales，你希望所有Sales组成员使用智能卡远程登陆验证。为所有sales组成员配置的拨号许可为control access through remote access policy。你创建远程访问策略叫SA，远程访问策略允许Sales组成员所有时间都可以远程访问。你的远程策略在Hel的策略列表中位于首位。Sales组成员可以远程访问，但报告无法使用智能卡，如何（）
- A、在AD中天津Hel进入Pre-windows 2000 compatibleaccess组
- B、使用EAP在Hel和客户端访问，使用EAP在Sales组远程访问策略
- C、为所有Sales组成员选择store password susing reversible encryption
- D、为所有Sales组成员配置用户委派信任关系
正确答案:B -
第18题：
管理者如何帮助员工，使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作？
正确答案: 根据融洽的同事关系可以提高员工的工作满意度，所以管理者应该帮助员工与自己不同的同事共同工作。
在帮助过程中应做到：
（1）要让员工知道在职场中，会遇到不同的合作同事，对于这种情况，员工应该自己去适应，即便这是一个痛苦的过程，但也要去做。
（2）让员工切记别以先人为主的态度判断哪些人值得或不值得去共同工作，应该花一段时间多观察。
（3）让员工知道，建立良好同事关系，自己才能获碍别人接纳与支持甚至可提高自己的工作绩效，进而会受到上司的肯定与赏识。 -
第19题：
定量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。
正确答案: 尽管我们需要认识到，有些关于人的问题是难以通过定量方法进行表述的，但是定量方法可以帮助管理者解决这些问题。统计方法、信息模型、计算机模拟和其他定量方法都被用来帮助管理者更好地作出决策。正因为如此，它们可以帮助管理者处理工作场所中遇到的关于人的问题。 -
第20题：
领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
- A、前台
- B、问讯
- C、接待
- D、预订
正确答案:A -
第21题：
问答题试述职业生涯高原期的原因以及管理者应如何帮助高原期员工。正确答案： 如果一个员工接受责任日趋重大的任务时显得有些力不从心，就可以判定该员工进入了职业高原期。原因包括缺少培训、低成就需要、不公平的工资制度或工资提升不满意、岗位职责不满、由于缺少发展机会而造成的职业组织成长过慢等。办法包括管理者要帮助员工理解不能提升等不是职业组织的过程、管理者要向员工尤其是产量质量下降的员工提供及时地反馈信息、管理者要鼓励员工积极争取发展机会、包括残疾培训、工作轮换等、管理者还要鼓励高原期员工求助于职业心理咨询、鼓励员工通过与他人的沟通来寻求高原期的解决方法。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是（ ）。A公司员工准确地告诉用户何时能提供服务
B公司员工为用户提供及时的服务
C公司第一次就能正确地提供服务
D公司员工乐于帮助用户
正确答案： B解析：
对服务质量反应性进行评价的细分项目有：①公司员工准确地告诉用户何时能提供服务；②公司员工为用户提供及时的服务；③公司员工乐于帮助用户；④公司员工不会因太忙而无法对用户的请求做出反应。C项属于对服务质量可靠性进行评价的细分项目。 -
第23题：
多选题组织生涯规划的步骤包括（）A对员工进行分析与定位
B帮助员工确定职业生涯目标
C帮助员工制定职业生涯策略
D职业生涯规划的评估与修正
E提供良好的职业生涯实现条件
正确答案： E,C解析： 暂无解析