在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

题目

在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

相似考题

1.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

2.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

3.在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )A.是B.不是

4.格罗鲁斯将服务分为( )A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。

    A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计
    B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
    C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
    D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
    E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利

    答案：B,D,E
    解析：
    正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：①在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，②项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，③项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。

  • 第2题：

    在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

    • A、服务满意
    • B、顾客价值
    • C、客户关系管理
    • D、蓝图技巧

    正确答案:D

  • 第3题：

    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

    • A、遥距接触
    • B、电话接触
    • C、当面接触
    • D、拒绝接触

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务的分类中不包括（）

    • A、高接触性服务 
    • B、中接触性服务 
    • C、低接触性服务 
    • D、基础服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、较高接触度服务
    • C、中接触度服务
    • D、低接触度服务

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。

    • A、服务企业
    • B、服务员工
    • C、顾客
    • D、设备
    • E、第三方监督机构

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    服务接触中的三元组合是指（）
    A

    服务组织

    B

    与顾客接触的员工

    C

    顾客

    D

    管理层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。
    A

    服务企业

    B

    服务员工

    C

    顾客

    D

    设备

    E

    第三方监督机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。
    A

    低接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    高接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

    • A、交通运输
    • B、银行
    • C、律师
    • D、邮电

    正确答案:C

  • 第14题：

    在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

    • A、感知
    • B、参与
    • C、满意
    • D、选择

    正确答案:B

  • 第17题：

    格罗鲁斯将服务分为（）。

    • A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
    • B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
    • C、显性服务和隐性服务
    • D、有形服务和无形服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。

    • A、低接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、高接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务接触中的三元组合是指（）

    • A、服务组织
    • B、与顾客接触的员工
    • C、顾客
    • D、管理层

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括（　　）。
    A

    项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计

    B

    项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准

    C

    运用媒体之前征得物业服务区居民同意

    D

    项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计

    E

    在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利


    正确答案： B,E
    解析：
    物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：①在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利；②项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行；③项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。

  • 第22题：

    判断题
    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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