根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
题目
根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
客户第一 ，他们关系是，客户提出需求，企业建立流程提供，员工在流程各个环节工作完成服务。
1、一切业务和价值的发起和终点是客户，所以客户是价值的顶点。客户必须首先满意，否则价值终止，一切不存在也谈不上员工。
2、按照价值流动回溯，员工属于内部客户，他们是价值链的中间环节，他们一方面要尽职尽责提供服务价值，另一方面获得企业，其他员工支持 具有两重身份，在后一个身份上作为内部客户也要被满足。
1、一切业务和价值的发起和终点是客户，所以客户是价值的顶点。客户必须首先满意，否则价值终止，一切不存在也谈不上员工。
2、按照价值流动回溯，员工属于内部客户，他们是价值链的中间环节，他们一方面要尽职尽责提供服务价值，另一方面获得企业，其他员工支持 具有两重身份，在后一个身份上作为内部客户也要被满足。
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第1题：
顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
正确答案: 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
（1）经观察、判断后，走近消费者。
（2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
（3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
（4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
（5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。 -
第2题：
顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
正确答案:正确 -
第3题：
（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。
- A、安全
- B、制度
- C、卫生
- D、服务
正确答案:C -
第4题：
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）
- A、服务营销组合
- B、服务营销系统
- C、服务营销整合
- D、服务营销定位
正确答案:C -
第5题：
"CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。
- A、"服务第一"的观念
- B、"爱心第一"的观念
- C、"顾客第一"的观念
- D、"顾客总是对"的观念
- E、"员工也是上帝"的观念
正确答案:C,D,E -
第6题：
服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。
正确答案:错误 -
第7题：
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。
- A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
- B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
- C、影响老顾客对服务产品的第一印象
- D、影响新顾客对服务产品的第一印象
正确答案:A -
第8题：
（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。
- A、安全
- B、制度
- C、卫生
- D、员工的精神面貌
正确答案:C -
第9题：
单选题（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。A安全
B制度
C卫生
D服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？正确答案： 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
（1）经观察、判断后，走近消费者。
（2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
（3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
（4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
（5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？正确答案： 客户第一 ，他们关系是，客户提出需求，企业建立流程提供，员工在流程各个环节工作完成服务。
1、一切业务和价值的发起和终点是客户，所以客户是价值的顶点。客户必须首先满意，否则价值终止，一切不存在也谈不上员工。
2、按照价值流动回溯，员工属于内部客户，他们是价值链的中间环节，他们一方面要尽职尽责提供服务价值，另一方面获得企业，其他员工支持 具有两重身份，在后一个身份上作为内部客户也要被满足。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A与顾客互动（Interact）
B提供符合个别顾客需求的产品或服务
C确认您的顾客（Identify）
D区隔顾客（DifferentiatE.
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
- A、服务员工
- B、顾客
- C、员工和顾客
- D、员工和营销人员
正确答案:C -
第14题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。
- A、集团用户
- B、老顾客
- C、新顾客
- D、潜在顾客
正确答案:C -
第15题：
一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）
- A、与顾客互动（Interact）
- B、提供符合个别顾客需求的产品或服务
- C、确认您的顾客（Identify）
- D、区隔顾客（DifferentiatE.
正确答案:C -
第16题：
服务文化的内涵是（）。
- A、企业以员工为导向
- B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
- C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
- D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
正确答案:A -
第17题：
当客人的服务需求发生变化时，员工应该在第一时间调整服务策略。
正确答案:正确 -
第18题：
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
- A、理解顾客
- B、帮助顾客
- C、接待顾客
- D、留住顾客
正确答案:C -
第19题：
商业企业的服务观念是（）。
- A、主顾客满意
- B、向社会尽责
- C、顾客至上、信誉第一
- D、全心全意为社会服务
正确答案:C -
第20题：
判断题顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。A理解顾客
B帮助顾客
C接待顾客
D留住顾客
正确答案： A解析： 暂无解析