携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。

第1题：

“Skippers”指前厅部显示为住客房，而客房部查房报告则显示为空房。

第2题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第3题：

请写出以下房态的英文简写：住客房（）、外宿房（）、请即打扫房（）、自用房（）、轻行李房（）。

第4题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、客房服务中心领班
• D、客房服务中心秘书

第5题：

针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

• A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
• B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
• C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
• D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

第6题：

下列说法不正确的是（）。

• A、客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
• B、客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
• C、客房部应协助保卫部做好防火工作
• D、客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理

第7题：

对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。

• A、单个客人
• B、多个客人
• C、携带少量行李客人
• D、大件行李客人

第8题：

客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

• A、行李员
• B、保安部
• C、问讯处
• D、商务中心

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

第14题：

客房清扫的一般程序是（）。

• A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
• B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
• C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
• D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

第15题：

客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

• A、行李员
• B、保安员
• C、问讯处
• D、商务中心

第16题：

外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。

第17题：

开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

• A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
• B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
• C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
• D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

第18题：

前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

• A、前厅接待信息
• B、客房差异情况
• C、最新房态信息
• D、住客资料信息

第19题：

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

• A、电话通知客人来取传真来件。
• B、电话通知行李员将来件送到客房。
• C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
• D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

第20题：

正确的客房清扫程序是（）。

• A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
• B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
• C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
• D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

第21题：

第22题：

第23题：