要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。A、智力B、劳动力C、体力D、能力

第1题：

第2题：

第3题：

提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。

• A、组建专业的服务团队
• B、提供财富管理和私人银行服务
• C、提供专属服务渠道
• D、提供各类尊贵、专享、增值服务
• E、遵循银行从业人员职业规范

第4题：

打造现代服务业新引擎。推动生产性服务业向（）高端延伸，推动生活性服务业向（）转变，瞄准高端市场发展高端服务业，打造具有国际影响力的“成都服务”“成都消费”品牌。

• A、专业化和价值链，精细化和高品质
• B、专业化和精细化，高品质和价值链
• C、智能化和高品质，精细化和价值链
• D、专业化和智能化，精细化和高品质

第5题：

每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

• A、客户至上
• B、有效沟通
• C、安全第一
• D、专业规范

第6题：

健全城乡均等的公共就业创业服务制度，应（）。

• A、明确服务标准
• B、提升服务质量
• C、完善服务功能
• D、拓展服务内容
• E、规范服务流程

第7题：

对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。

• A、质量控制方法
• B、服务规范
• C、服务提供规范
• D、质量措施

第8题：

导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。

• A、服务标准
• B、服务程序
• C、超常服务
• D、服务内容
• E、贴心服务

第9题：

为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）

• A、拥有热情的服务态度
• B、扎实的业务基础
• C、高效的电话处理技能
• D、灵活应变能力

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

中介服务收费是指（）。

• A、中介服务机构接受委托人委托，依法提供有偿的专业知识和技术服务时，按照规定或约定的收费标准向委托人收取的费用。
• B、中介服务机构提供服务的价值的货币表现，即中介服务的价格
• C、依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务的机构
• D、信息在市场中的货币表现

第15题：

搞好计划生育优质服务，必须健全（），增强（），规范（）和（），为育龄群众提供优质的（）服务。按照（）、（）、（）、（）、（）的要求加强计划生育技术服务机构建设。

第16题：

导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

第17题：

研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

• A、个性化服务
• B、标准化服务
• C、程序化服务
• D、规范化服务

第18题：

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

• A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
• B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
• C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
• D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
• E、确定设备工程监理人员的技能和数量

第19题：

饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

• A、标准化服务
• B、个性化服务
• C、程序化服务
• D、规范化服务

第20题：

（）就是一切要以“客户满意”为标准。

• A、健全服务体系
• B、强化服务意识
• C、规范服务行为
• D、美化服务环境

第21题：

关于私人银行国际紧急救援服务，以下说法正确的是（）。

• A、与国际SOS组织合作推出的国际救援服务
• B、在私人银行客户在异乡遇到突发事件需要帮助时提供服务
• C、可以24小时拨打建设银行国际SOS服务专线寻求帮助
• D、有专业人员和医生提供高品质服务

第22题：

第23题：