HGF，Inc.为世界各地的工厂和大楼提供管道服务。该是IDE首席采购官（CPO）发现，公司的服务存在重大质量问题，因为该公司已收到很多投诉和返工或退款要求。HGF担心，质量问题及其财务补偿会大大影响公司的股东利益。CPO应采取以下哪种方式来解决投诉并制定纠正措施（）A、将任务委托给一个下属单位B、设立正式的工作小组C、召开员工会议，并要求员工解决该问题D、创立非正式的工作小组

题目

HGF，Inc.为世界各地的工厂和大楼提供管道服务。该是IDE首席采购官（CPO）发现，公司的服务存在重大质量问题，因为该公司已收到很多投诉和返工或退款要求。HGF担心，质量问题及其财务补偿会大大影响公司的股东利益。CPO应采取以下哪种方式来解决投诉并制定纠正措施（）

  • A、将任务委托给一个下属单位
  • B、设立正式的工作小组
  • C、召开员工会议，并要求员工解决该问题
  • D、创立非正式的工作小组
相似考题

1.一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（ ）A．既然只有一个员工投诉，置之不理B．让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工。C．召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服D．把问题给客户让他们自己解决

2.根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪

3.M公司是一家高科技企业，该公司在刚刚创立时，公司老总便要求设立聊天室，聊天室内供应免费的茶水和咖啡。公司老总要求设立聊天室的主要目的是：()A.形成非正式组织B.给员工一个放松的场所C.促进信息沟通D.增强企业凝聚力

4.案例介绍: 王先生在某家俱城购买了A公司生产的家俱,使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题,遂提出投诉,要求退换该家俱,请你以此为例分析A公司的客户投诉处理程序。(A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)

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  • 第1题：

    甲加工厂承担乙单位的材料加工工作。因为工期紧，经乙单位同意，甲加工厂将任务的主要部分委托给丙公司来完成。由于丙的部分新员工缺乏经验，使得加工后的材料出现质量问题。根据《合同法》的规定，对该质量问题承担责任的是（ ）。

    A.丙公司
    B.甲加工厂
    C.甲加工厂和丙公司
    D.甲加工厂、丙公司和乙单位

    答案：B
    解析：
    承揽人将其承揽的主要工作交由第三人完成的，应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责。所以此题由甲加工厂承担。

  • 第2题：

    某机构要求其首席审计执行官对违反行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计执行官应该：

    A.审查并裁定所有投诉
    B.在负责监督行为守则的委员会发挥领导作用
    C.制定具体程序，确定公司将向所有员工明确传达行为守则内容
    D.以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作

    答案：D
    解析：
    A.不正确，参照题解D。B.不正确，参照题解D。C.不正确，参照题解D。D.正确。某机构要求其首席审计执行官对违反机构行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计执行官应该以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作。

  • 第3题：

    某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
    对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
    A.给顾客换一个好的产品
    B.向公司部门主管申请退款
    C.通知顾客该产品只限于换货
    D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案


    答案：D
    解析：
    。

  • 第4题：

    对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要（）

    A内部及时解决

    B采取有效措施

    C分清责任

    D做好记录

    E查明原因


    B,C,D,E
    略

  • 第5题：

    投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。


    正确答案:通信使用；获得相关服务

  • 第6题：

    当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。

    • A、造成社会影响的重大服务质量问题
    • B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
    • C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
    • D、发生重复服务质量投诉时

    正确答案:B

  • 第7题：

    小王是某寿险公司的一名员工，他工作绩效总体来说还是不错的，只是存在酗酒的问题，有时难免会影响工作，小王根据公司提供的一项计划请求公司提供帮助，于是公司开始通过相关措施帮助小王解决酗酒的问题。该公司的这种向员工提供的帮助员工解决一些特定问题的服务计划被称为（）。

    • A、员工援助计划
    • B、生活补贴计划
    • C、绩效奖励计划
    • D、员工惩戒计划

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要（）
    A

    内部及时解决

    B

    采取有效措施

    C

    分清责任

    D

    做好记录

    E

    查明原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（）。
    A

    既然只有一个员工投诉，置之不理

    B

    让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工

    C

    召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

    D

    把问题提给客户让他们自己解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对可能存在结构安全隐患、质量问题认定困难的质量问题的处理方法是（）。
    A

    承办人员应根据实际情况向建设单位下发《质量投诉督办处理通知书》

    B

    明确要求建设单位（房产开发企业）可通过组织召开设计、监理、施工等人员参加的专家论证会或委托第三方（有资质的鉴定机构）鉴定的形式认定投诉的质量问题，提出解决方案，将有关意见和方案按规定时间报承办人

    C

    承办人在收到建设单位的书面处理意见或方案后应及时向投诉处理机构负责人报告，投诉机构负责人同意认可后及时向建设单位下发书面通知，明确质量问题的办结时限

    D

    由具有特种作业资质的单位组织实施施工


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某机构要求其首席审计官对违反行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计官应该：( )

    A.审查并裁定所有投诉
    B.在负责监督行为守则的委员会发挥领导作用
    C.制定具体程序，确定公司将向所有员工明确传达行为守则内容
    D.以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作

    答案：D
    解析：
    D正确。某机构要求其首席审计官对违反机构行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计官应该以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作。

  • 第14题：

    某公司要求其首席执行官对违反公司行为守则的一切行为进行监督和报告。那么，该首席审计执行官应该：

    A.审查并裁定所有投诉
    B.在负责监督行为守则遵守情况的委员会发挥领导作用
    C.制定具体程序，确保公司向所有员工明确传达行为守则的内容
    D.以顾问身份参与旨在裁定违犯行为的委员会的相关工作

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    甲建筑公司承揽了乙单位家属楼的电梯维修工作。因为工期紧，经乙单位同意，甲公司将主要维修任务委托给丙公司来完成。由于丙公司雇用的部分新员工缺乏经验，使得维修后的电梯出现了质量问题。根据《合同法》的规定，对该质量问题承担责任的主体是（ ）。

    A.丙公司
    B.甲建筑公司
    C.甲建筑公司和丙公司
    D.甲建筑公司.丙公司和乙单位

    答案：B
    解析：
    本题考核承揽合同当事人的权利义务。承揽人将其承揽的主要工作交由第三人完成的，应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责。

  • 第16题：

    对质量问题，正确的做法是（）

    • A、当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零
    • B、当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性
    • C、组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报
    • D、管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    监事会可以行使的职权包括（）。

    • A、检查公司财务
    • B、提议召开临时股东会
    • C、当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事经理予以纠正
    • D、制定公司的具体规章

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    一个小组成员投诉说工作条件不安全，项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（）

    • A、既然只有一个员工投诉，置之不理
    • B、让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
    • C、召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
    • D、把问题提给客户让他们自己解决

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    为尽量避免和正确处理利益冲突，建行员工及业务机构应遵守以下哪些规则？（）

    • A、有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关方面报告情况
    • B、以公开、透明的方式处理相关的利益冲突，解决问题的过程和结果要客观、公正、透明
    • C、员工个人应试图自行解决利益冲突问题
    • D、未经业务授权或法规允许，不得将某一客户信息用于为另一个客户服务

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    监事会可以行使的职权包括（）。
    A

    检查公司财务

    B

    提议召开临时股东会

    C

    当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事经理予以纠正

    D

    制定公司的具体规章


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为尽量避免和正确处理利益冲突，建行员工及业务机构应遵守以下哪些规则？（）
    A

    有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关方面报告情况

    B

    以公开、透明的方式处理相关的利益冲突，解决问题的过程和结果要客观、公正、透明

    C

    员工个人应试图自行解决利益冲突问题

    D

    未经业务授权或法规允许，不得将某一客户信息用于为另一个客户服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    利益冲突监管的主要措施有（）
    A

    要求母公司建立明确内部规则和程序，并且直接向母公司的合规性官员报告执行情况

    B

    加强市场监督，设立专门的客户服务中心，鼓励客户受到搭售等不公平待遇时进行投诉，并放弃原有业务关系

    C

    对于存在利益冲突问题的金融业务，应要求金融控股公司将其外包（outsourcing）或出售

    D

    不采取任何措施

    E

    以上说法都对


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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