对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

题目

对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

相似考题

1.客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平

2.从外部数据中可以得到客户（）、（）资料？（企业外部）

3.客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平

4.首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。 B.核查所用外部审计资源的成效。 C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。 D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

    • A、企业内部的人员
    • B、业主（或物业使用人）
    • C、建设单位
    • D、专业公司
    • E、政府部门

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    大堂揽客与外部营销的关系是（）

    • A、大堂揽客是实施外部营销的基础
    • B、大堂揽客的目的是巩固现有客户
    • C、外部营销的目的是拓展新客户
    • D、大堂揽客与外部营销没关系

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

    • A、业主（或物业使用人）
    • B、企业内部的人员
    • C、建设单位
    • D、专业公司

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务的两个组成部分是（）。

    • A、外部客户服务
    • B、内部客户服务
    • C、产品服务
    • D、服务产品

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    外部客户服务审计是主要通过（）完成。

    • A、调查
    • B、约谈
    • C、问卷
    • D、调查与访谈

    正确答案:D

  • 第8题：

    填空题
    从外部数据中可以得到客户（）、（）资料？（企业外部）

    正确答案： 年龄,所属产业类型
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业信用管理的服务对象是：（）。
    A

    内部客户和外部客户

    B

    内部客户

    C

    外部客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务审计包括（）阶段。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平

    E

    客户绩效衡量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务审计的四个阶段是（）。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    客户反馈意见评审

    D

    识别潜在的改进方法和机会

    E

    确定客户服务水平


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）

    • A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责
    • B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响
    • C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用
    • D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用

    正确答案:D

  • 第14题：

    如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？（） Ⅰ．组织的外部审计机构。 Ⅱ．外部咨询机构。 Ⅲ．业务客户。 Ⅳ．学院或大学。

    • A、Ⅰ和Ⅱ。
    • B、Ⅱ和Ⅳ。
    • C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
    • D、Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业信用管理的服务对象是：（）。

    • A、内部客户和外部客户
    • B、内部客户
    • C、外部客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、外部客户包括了中间客户和最终客户
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）
    A

    在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责

    B

    审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响

    C

    事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用

    D

    事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
    A

    企业内部的人员

    B

    业主（或物业使用人）

    C

    建设单位

    D

    专业公司

    E

    政府部门


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    大堂揽客与外部营销的关系是（）
    A

    大堂揽客是实施外部营销的基础

    B

    大堂揽客的目的是巩固现有客户

    C

    外部营销的目的是拓展新客户

    D

    大堂揽客与外部营销没关系


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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