填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。

题目
填空题
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
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1.宾客投诉的心理状态是( )。A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿

2.客人投诉时主要反映出（）的心态。A、求补偿B、求解脱C、求尊重D、求方便

3.客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。A、求改进工作B、求尊重C、求物有所值D、求享受

4.客人投诉的心态主要有（）。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀

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  • 第1题：

    客人在遇到令他们烦恼的事情之后，心中充满了怨气，从而进行投诉，属于（）

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、纯出气

    正确答案:A

  • 第2题：

    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对客服务中，我们要了解客人的（）心理。

    • A、求尊重
    • B、消费
    • C、求发泄
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求干净心理

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）

    • A、求补偿
    • B、求安慰
    • C、求安抚
    • D、求解释

    正确答案:A

  • 第6题：

    客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

    • A、平衡
    • B、结果
    • C、尊重
    • D、利益

    正确答案:C

  • 第7题：

    客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

    • A、求发泄
    • B、求享受
    • C、求改进工作
    • D、求提高服务效率

    正确答案:A

  • 第8题：

    客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

    • A、求提高服务效率
    • B、求物有所值
    • C、求补偿
    • D、求超值服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    通常，宾客投诉时有（）的心理。
    A

    求发泄

    B

    求安全

    C

    求尊重

    D

    求补偿

    E

    求舒适


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对客服务中，我们要了解客人的（）心理。
    A

    求尊重

    B

    消费

    C

    求发泄

    D

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
    A

    平衡

    B

    结果

    C

    尊重

    D

    利益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是客人的基本心理需求。

    • A、尊重客人
    • B、求平衡
    • C、求发泄
    • D、求全

    正确答案:A

  • 第14题：

    酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。


    正确答案:补偿

  • 第15题：

    在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。

    • A、求尊重
    • B、求平衡
    • C、求发泄
    • D、求全

    正确答案:B

  • 第16题：

    游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求保护心理

    正确答案:B

  • 第17题：

    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、求平衡

    正确答案:A

  • 第18题：

    求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

    • A、求体谅
    • B、求尊重
    • C、求发泄
    • D、求补偿

    正确答案:A

  • 第20题：

    通常，宾客投诉时有（）的心理。

    • A、求发泄
    • B、求安全
    • C、求尊重
    • D、求补偿
    • E、求舒适

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。
    A

    求发泄

    B

    求尊重

    C

    求补偿

    D

    求平衡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求保护心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求干净心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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