单选题导游服务是一种（　　）的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。A 知识密集型B 技能突出性C 功能多样性D 服务综合化

题目
单选题
导游服务是一种（　　）的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。
A

知识密集型

B

技能突出性

C

功能多样性

D

服务综合化

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1.导游服务是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看做______，美国人认为导游员是______．

2.超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()

3.“导游无止境”要成为一名优秀的导游员，必须努力充实自己、锻炼自己，善于观察，勤于学习，不断增进自己的文化修养，随时了解各国各地区政治、经济、文化动态，熟悉旅游业发展概况，及时搜集、补充旅游景区相关最新数据，了解国内外同类景区情况，才能在导游服务中从容不迫，游刃有余，以知识和文化的魅力征服游客。

4._______是导游员做好导游服务工作的基本保证．

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  • 第1题：

    要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？


    正确答案: 1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
    2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。

  • 第2题：

    导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力


    正确答案:正确

  • 第3题：

    地陪服务是导游业务的基本内容一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游从事的是文化性工作，具有较高的文化修养是每一位导游人员应该具备的素质


    正确答案:正确

  • 第5题：

    主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。

    • A、高级导游员
    • B、特级导游员
    • C、专职导游员
    • D、兼职导游员

    正确答案:D

  • 第6题：

    作为一名合格的中国导游员，必须（）、（）、（）；必须具备良好的道德素质，出色扔组织交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄。


    正确答案:政治思想过硬；语言过硬；业务知识过硬

  • 第7题：

    导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。

    • A、文化典范
    • B、知识密集
    • C、道德高尚
    • D、行为约束

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是（）
    A

    导游专业知识

    B

    导游语言

    C

    导游文化基础知识

    D

    政策法规知识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游服务四原则既是导游员的服务原则，也用来衡量导游员的（　　）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    基本素质

    E

    工作能力


    正确答案： B,C,E
    解析：
    导游服务四原则是“游客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原则，这些原则之间不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游员的优质服务原则，也是衡量导游员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

  • 第10题：

    判断题
    地陪服务是导游业务的基本内容一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
    A

    服务质量

    B

    服务能力

    C

    服务技巧

    D

    服务方法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的（）。
    A

    社会性

    B

    涉外性

    C

    服务型

    D

    文化性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

    • A、身体素质
    • B、心理素质
    • C、组织能力
    • D、协作能力

    正确答案:B

  • 第14题：

    在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的（）。

    • A、社会性
    • B、涉外性
    • C、服务型
    • D、文化性

    正确答案:B

  • 第15题：

    是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是（）

    • A、导游专业知识
    • B、导游语言
    • C、导游文化基础知识
    • D、政策法规知识

    正确答案:B

  • 第16题：

    知识是导游讲解的素材，是导游服务的原材料，是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下列哪项没有体现导游工作的文化性（）。

    • A、导游员通过讲解传播知识
    • B、导游员能有意无意地吸收各国、各民族文化
    • C、导游员能为人类创造精神财富
    • D、导游工作是一项复杂的、高智能和高技能的服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。

    • A、导游专业知识
    • B、语言知识
    • C、导游文化基础知识
    • D、政策法规知识

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。
    A

    高级导游员

    B

    特级导游员

    C

    专职导游员

    D

    兼职导游员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游服务是一种（　　）的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。
    A

    知识密集型

    B

    技能突出性

    C

    功能多样性

    D

    服务综合化


    正确答案： A
    解析：
    导游服务是一种知识密集型的服务，导游人员在进行导游活动时，要向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，解答游客提出的问题；导游人员除了要不断地丰富和更新知识外，还应当提高自己的艺术鉴赏能力，培养高尚的情趣和美好的情操，能引导游客赏景审美，能适时调动游客的游兴，使旅游活动充满情趣，营造愉快的气氛。宽广的知识面和一定的艺术鉴赏能力都属于文化修养的范畴。

  • 第21题：

    多选题
    现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是（　　）。
    A

    指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作

    B

    指引导游览活动的导游行为或业务

    C

    指导游员

    D

    指“向导”


    正确答案： B,A
    解析：
    导游这一概念包含了两层涵义：①组织、协调旅游活动，满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务工作，即指引导游览活动的导游行为或业务；②导游者或导游工作人员，有时“导游”即导游人员的简称。

  • 第22题：

    填空题
    作为一名合格的中国导游员，必须（）、（）、（）；必须具备良好的道德素质，出色扔组织交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄。

    正确答案： 政治思想过硬,语言过硬,业务知识过硬
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
    A

    文化典范

    B

    知识密集

    C

    道德高尚

    D

    行为约束


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列哪项没有体现导游工作的文化性（）。
    A

    导游员通过讲解传播知识

    B

    导游员能有意无意地吸收各国、各民族文化

    C

    导游员能为人类创造精神财富

    D

    导游工作是一项复杂的、高智能和高技能的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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