单选题调整客户的期望时，要让客户明白（）A 我们是在调整他合理的需求B 他的期望超出了现实情况C 我们是以公司的条款为依据的D 保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

第1题：

热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值

第2题：

关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

• A、经历越少的人，期望值越容易被满足
• B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
• C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
• D、口碑传递会使客户期望值上升

第3题：

最好的客户服务是（）

• A、达到客户的期望
• B、超出客户的期望
• C、满足客户的需求

第4题：

在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）

第5题：

运用链式引荐法时要注意以下哪几点？（）

• A、取得现有客户信任
• B、使客户明白自己寻找对象的要求
• C、评估新客户
• D、感谢现有客户

第6题：

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

第7题：

企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

• A、客户期望是吸引客户的动力
• B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
• C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
• D、客户期望是一把“双刃剑”

第8题：

要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。

第9题：

调整客户的期望时，要让客户明白（）

• A、我们是在调整他合理的需求
• B、他的期望超出了现实情况
• C、我们是以公司的条款为依据的
• D、保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

第10题：

用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释

第11题：

第12题：

第13题：

接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。

第14题：

为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

• A、降低客户期望值
• B、提高客户期望值
• C、更改客户满意度问卷
• D、给客户足够多的利益

第15题：

在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。

第16题：

《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

• A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
• B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
• C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
• D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
• E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

第17题：

对客户进行差异分析时，主要依据（）。

• A、他们对公司的商品价值
• B、客户对产品的需求
• C、客户对企业的期望
• D、企业对客户的期望
• E、客户所在的销售区域

第18题：

当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

• A、解决问题的方案>客户期望值
• B、解决问题的方案<客户期望值
• C、解决问题的方案=客户期望值
• D、以上都不是

第19题：

每次拜访客户，都要明白自己拜访客户的（）。

第20题：

车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）

• A、 转移客户的关注点
• B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点
• C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题
• D、 尽量满足客户的要求

第21题：

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

第22题：

第23题：

第24题：