随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务
第1题:
关于产品营销流程表述正确的是().
A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B、如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C、如果不是,大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D、针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
E、在网点业务高峰期可不做营销
第2题:
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A、客户教育流程
B、客户分流流程
C、客户营销流程
D、客户挽留流程
第3题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第5题:
以下属于客户教育流程情景的是()。
第6题:
对客户教育流程表述错误的是()。
第7题:
以下选项中,()不属于网点八大流程。
第8题:
关于加大风险事件的防控力度正确的是() ①分析案发领域及业务管理存在问题 ②加强案件风险警示教育 ③防范客户欺诈风险 ④梳理和总结案件风险事件处理流程
第9题:
贷款的条件相对宽松,流程相对简单,管理较为粗放
贷款不仅户数多、余额大
客户优劣混杂、贷款用途不一
管理难度小
第10题:
客户投诉流程
产品营销流程
开门迎客流程
挽留客户流程
第11题:
挽留客户流程
投诉处理流程
客户教育流程
晨会流程
客户分流流程
第12题:
评级模型要经过验证和审计,评级流程无需审计
评级是一次性行为,评级据无需保存
评级必须遵循独立的原则
不同的客户都必须使用同样的客户评级模型
评级流程要经过审计,评级模型因为是定量的,无需审计
第13题:
关于客户教育流程表述正确的是()。
A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E、业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务
第14题:
以下选项中,属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
第15题:
()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第16题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下对该流程的使用目的描述正确的是()
第17题:
关于业务接待流程表述错误的是()。
第18题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
第19题:
()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。
第20题:
组织内与组织间流程管理都强调以客户为中心
组织内流程管理风险较小,组织间流程管理风险较大
组织内流程管理资源投入较小,组织间流程管理资源投入较大
组织内流程管理提高供应链的整体绩效,组织间流程管理提高组织自身的运作效率
第21题:
业务咨询流程
业务接待流程
产品营销流程
客户教育流程
第22题:
业务咨询流程
客户分流流程
产品营销流程
客户教育流程
第23题:
随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
第24题:
客户教育流程
客户分流流程
客户营销流程
客户挽留流程