单选题客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的()，即服务组合中客户界面的所有要素”。A 最优服务B 最优成本C 最低成本D 最高费用

题目
单选题
客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的()，即服务组合中客户界面的所有要素”。
A

最优服务

B

最优成本

C

最低成本

D

最高费用

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1.客户服务,是指一种以____为导向的价值观。A.服务水平B.客户C.盈利D.以上全不是

2.复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理 B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理 C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理 D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

3.客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。

4.关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ） A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

更多“客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的()，即服务组合中客户界面的所有要素”。”相关问题

  • 第1题：

    一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

    • A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
    • B、在所有服务中贯切持续改进
    • C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
    • D、帮助完成跨职能整合
    • E、建立内部有机相连的评估系统
    • F、建立良好的考核反馈机制

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第2题：

    （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

    • A、风险可控
    • B、客户导向
    • C、运行安全
    • D、服务综合

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）理论认为要以客户需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素即客户、成本、便利和沟通。

    • A、4P
    • B、4C
    • C、4R
    • D、4S

    正确答案:B

  • 第4题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

    • A、客户服务
    • B、直接销售
    • C、数据库营销
    • D、一对一营销

    正确答案:A

  • 第6题：

    铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。

    • A、客户咨询
    • B、客户服务
    • C、电话营销
    • D、信息处理

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

    • A、IT服务管理
    • B、信息系统数据管理
    • C、信息系统日常运行管理
    • D、信息系统维护管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。

    • A、最优服务
    • B、最优成本
    • C、最低成本
    • D、最高费用

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    账户余额不足提醒服务：当客户账户余额（）的提醒额度时，中国移动将通过10086为客户下发提醒短信，告知客户当月消费情况以及当前话费余额，提醒客户及时充值。
    A

    未达到预先设定

    B

    达到预先设定

    C

    低于预先设定

    D

    高于预先设定


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。
    A

    以收入为中心

    B

    以服务为中心

    C

    以产品为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。
    A

    最优服务

    B

    最优成本

    C

    最低成本

    D

    最高费用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    账户余额不足提醒服务：当客户账户余额（）的提醒额度时，中国移动将通过10086为客户下发提醒短信，告知客户当月消费情况以及当前话费余额，提醒客户及时充值。

    • A、未达到预先设定
    • B、达到预先设定
    • C、低于预先设定
    • D、高于预先设定

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。

    • A、ITIL标准
    • B、COBIT标准
    • C、MITSM参考模型
    • D、MOF

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

    • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
    • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
    • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
    • D、以控制成本为导向的方法

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于客户服务说法正确的是（）。

    • A、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值降低的活动过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务。

    • A、以客户为导向的
    • B、以产品为导向的
    • C、以销售为导向的
    • D、以利润为导向的

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。

    • A、管理
    • B、分析
    • C、服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。

    • A、以收入为中心
    • B、以服务为中心
    • C、以产品为中心
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
    A

    客户服务

    B

    直接销售

    C

    数据库营销

    D

    一对一营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。
    A

    管理

    B

    分析

    C

    服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
    A

    IT服务管理

    B

    信息系统数据管理

    C

    信息系统日常运行管理

    D

    信息系统维护管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下关于客户服务说法正确的是（）。
    A

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    B

    通俗来说即企业为客户提供代购服务

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值降低的活动过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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