判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错

题目
判断题
引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
A

对

B

错

相似考题

1.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

2.客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别

3.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

4.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。

更多“判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    客户离开柜台时，普通柜员应（）

    • A、询问客户是否他们还需要其他的服务
    • B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
    • C、提醒客户带好他们的物品
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

    • A、客户离开之前
    • B、礼貌送别之后
    • C、一天结束时
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第3题：

    如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。


    正确答案:工作证

  • 第4题：

    客户礼貌送别时的方法正确的是（）

    • A、挥手致意
    • B、催促客户离开
    • C、目送离开
    • D、送客户到门口

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
    A

    询问客户是否要办理其他业务

    B

    感谢客户光临建设银行

    C

    现在清点现金，请您看一下

    D

    礼貌送别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识


    正确答案:大堂经理、暂停服务

  • 第14题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

    • A、询问客户是否要办理其他业务
    • B、感谢客户光临建设银行
    • C、现在清点现金，请您看一下
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    客户离开柜台时，普通柜员应（）
    A

    询问客户是否他们还需要其他的服务

    B

    感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

    C

    提醒客户带好他们的物品

    D

    礼貌送别


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

    正确答案： 大堂经理、暂停服务
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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