对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第5题:
员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。一般来说,他们之间是负相关的。
第6题:
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。
第7题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第8题:
对
错
第9题:
企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
企业的利润主要取决于它占有的市场份额
员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
下列命题中有哪些说法是正确的()
A、已婚员工与他们的未婚同事相比,缺勤率和离职率更低,对工作也更为满意
B、任职时间与缺勤率负相关
C、任职时间与满意度正相关
D、任职时间比生理年龄对工作满意度的预测更准确
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
第16题:
与企业效益相关度更强的是员工的()
第17题:
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和()
第18题:
员工的出勤率与满意度之间的关系是一种()
第19题:
忠诚度
激励度
满意度
敬业度
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的顾客会提升员工的满意度
满意的顾客会增加员工的不满意
第23题:
对
错
第24题:
提高顾客满意度和忠诚度
提高顾客购买力和忠诚度
提高顾客满意度和信任
提高顾客信任和忠诚度