多选题网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）A一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题B紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案C网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作D严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作

题目
多选题
网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）
A

一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题

B

紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案

C

网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作

D

严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作

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1.邮政代理保险网点的应急方法有（）.A、建立“邮政代理保险系统故障及维护登记簿”B、无法正常操作交易时，柜员要初审客户需办理保险交易的原证和证件是齐全，并向客户作好解释工作C、网点日终不能正常进行轧账时，综柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，应立即上报主管部门D、网点出现特殊情况时，柜员的职责要稳定客户情绪，耐心安抚客户，迅速将情况上报上级主管

2.网点办理客户三要素更新业务时，需相关业务凭证经分行网点审核通过后，传真至分行业务处理中心处理。（）

3.当网点发生业务系统故障时，应该（）.A、迅速开展安抚工作B、第一时间上报C、及时向客户公告D、做好补救和安全防范

4.营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）A、应及时告知客户，做好客户解释安抚B、第一时间报告行长C、视情况启动应急预案D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

更多“多选题网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）A一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题B紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案C网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作D严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作”相关问题

  • 第1题：

    针对冒充快递公司以客户包裹丢失补偿为由盗取客户信息及诈骗客户资金的风险案例，各网点应及时将本风险事件传达每一位员工，并重点做好以下工作（）。

    • A、加强电信网络诈骗宣传，及时向客户传导电信网络诈骗手段特征，帮助客户提高防骗意识，保护好个人信息及账户安全
    • B、做好网点员工的风险防范培训工作，特别是针对厅堂服务人员，在遇到客户咨询或自助转账时，做好有关风险提示
    • C、网点如遇此类典型风险事件，应当第一时间保存事件有关要素，及时上报分行相关部门

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。


    正确答案:营业网点负责人

  • 第4题：

    关于邮政银行的应急付款服务，下列哪种情况说法有误（）

    • A、交易网点计算机系统（含网络）出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务，在账户开户方一级分行计算机系统正常时可使用该项服务
    • B、可在该一级分行确认成功止付的情况下，用手工方式为客户办理单笔金额等值1万美元以下（含）的应急付款服务
    • C、应急付款业务由一级分行审批，由交易网点办理
    • D、应急付款原则上不办理跨分行的异地业务

    正确答案:C

  • 第5题：

    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

    • A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
    • B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
    • C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
    • D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    正确答案:A

  • 第6题：

    为加强营运条线客户信息管理，向（）人员增加客户信息查询记录查询交易。

    • A、分行保卫部
    • B、分行办公室
    • C、分行营运部
    • D、网点合规科人员
    • E、网点主管/副主管

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    下列清算关系流程中，属于人民币收单资金清算方式的是（）。

    • A、银联区域中心－>一级分行－>二级分行（直联商户）
    • B、银联总中心－>总行中心－>一级分行－>二级分行（网点）
    • C、银联总中心－>总行中心－>二级分行（网点）
    • D、银联总中心－>总行中心－>一级分行

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）
    A

    网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功

    B

    同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况

    C

    在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务

    D

    网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    分行技术部门应积极查找原因，并通过生产运维平台上报总行。上报时，应准确描述故障现象，详细报告相关情况。对于确定为系统故障的，分行营运部和信息部应立即报告总行（）。
    A

    营运部

    B

    技管部

    C

    业务处理中心

    D

    电脑技术部


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列清算关系流程中，属于人民币收单资金清算方式的是（）。
    A

    银联区域中心－>一级分行－>二级分行（直联商户）

    B

    银联总中心－>总行中心－>一级分行－>二级分行（网点）

    C

    银联总中心－>总行中心－>二级分行（网点）

    D

    银联总中心－>总行中心－>一级分行


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为加强营运条线客户信息管理，向（）人员增加客户信息查询记录查询交易。
    A

    分行保卫部

    B

    分行办公室

    C

    分行营运部

    D

    网点合规科人员

    E

    网点主管/副主管


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于客户要求查询汇款信息，在手工网点收汇的必须在原汇款网点查询，查询结果由（）事后提供。
    A

    总行

    B

    一级分行

    C

    二级分行

    D

    一级支行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）

    • A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功
    • B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况
    • C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务
    • D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）

    • A、第一时间公示系统故障温馨提示
    • B、根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
    • C、做好现场管理工作
    • D、针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    清算关系流程中，人民币收单资金清算业务方式包括（）。

    • A、银联区域中心→一级分行→二级分行（直联商户）
    • B、银联总中心→总行中心→一级分行→二级分行（网点）
    • C、银联总中心→总行中心→二级分行（网点）
    • D、银联区域中心→总行中心→一级分行

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）

    • A、一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题
    • B、紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案
    • C、网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作
    • D、严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    分行技术部门应积极查找原因，并通过生产运维平台上报总行。上报时，应准确描述故障现象，详细报告相关情况。对于确定为系统故障的，分行营运部和信息部应立即报告总行（）。

    • A、营运部
    • B、技管部
    • C、业务处理中心
    • D、电脑技术部

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    对于客户要求查询汇款信息，在手工网点收汇的必须在原汇款网点查询，查询结果由（）事后提供。

    • A、总行
    • B、一级分行
    • C、二级分行
    • D、一级支行

    正确答案:D

  • 第19题：

    填空题
    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

    正确答案： 营业网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当网点发生业务系统故障时，应该（）.
    A

    迅速开展安抚工作

    B

    第一时间上报

    C

    及时向客户公告

    D

    做好补救和安全防范


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    邮政代理保险网点的应急方法有（）.
    A

    建立“邮政代理保险系统故障及维护登记簿”

    B

    无法正常操作交易时，柜员要初审客户需办理保险交易的原证和证件是齐全，并向客户作好解释工作

    C

    网点日终不能正常进行轧账时，综柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，应立即上报主管部门

    D

    网点出现特殊情况时，柜员的职责要稳定客户情绪，耐心安抚客户，迅速将情况上报上级主管


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    清算关系流程中，人民币收单资金清算业务方式包括（）。
    A

    银联区域中心→一级分行→二级分行（直联商户）

    B

    银联总中心→总行中心→一级分行→二级分行（网点）

    C

    银联总中心→总行中心→二级分行（网点）

    D

    银联区域中心→总行中心→一级分行


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    针对冒充快递公司以客户包裹丢失补偿为由盗取客户信息及诈骗客户资金的风险案例，各网点应及时将本风险事件传达每一位员工，并重点做好以下工作（）。
    A

    加强电信网络诈骗宣传，及时向客户传导电信网络诈骗手段特征，帮助客户提高防骗意识，保护好个人信息及账户安全

    B

    做好网点员工的风险防范培训工作，特别是针对厅堂服务人员，在遇到客户咨询或自助转账时，做好有关风险提示

    C

    网点如遇此类典型风险事件，应当第一时间保存事件有关要素，及时上报分行相关部门


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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