多选题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询E交易日志管理

题目
多选题
座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）
A

参数管理

B

指令管理

C

实时监控

D

数据报表查询

E

交易日志管理

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1.中心交换机的后台操作系统包括后台服务器、网管控制台,那么控制台可以实现些什么功能?

2.系统软件主要包括以下（）几种类型。A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理程序D、服务性程序

3.农行电子账单系统提供以下（）。A、商户操作功能B、商户管理功能C、银行后台管理功能D、客户网上支付功能

4.客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    座席系统查询类包括以下几种（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户服务中心业务人员包括（）。

    • A、座席组长
    • B、质检与培训员
    • C、系统管理员
    • D、后台人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电子化支局营业操作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）

    • A、平衡统计
    • B、后台管理
    • C、班组统计
    • D、系统维护

    正确答案:B

  • 第4题：

    座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）

    • A、电话转接
    • B、外拨
    • C、查询类操作
    • D、交易类操作
    • E、挂失类操作

    正确答案:D,E

  • 第5题：

    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况
    • D、查询工作任务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    后台监控系统的主要功能包括（）。

    • A、对开关、刀闸进行远方遥控
    • B、对站内四遥信息进行监视控制
    • C、监视站内人员操作
    • D、监视值班员操作行为

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。
    A

    存储IVR引导提示音

    B

    存储座席通话录音

    C

    存储座席操作日志

    D

    存储数据库数据文件


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询

    E

    交易日志管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）
    A

    查询利率

    B

    查询汇率

    C

    查询银行牌价

    D

    查询账户信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）
    A

    电话转接

    B

    外拨

    C

    查询类操作

    D

    交易类操作

    E

    挂失类操作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    中心交换机的后台操作系统包括后台服务器、网管控制台，那么控制台可以实现些什么功能？

    正确答案： 控制台可以实现交换机的日常管理、系统维护、立即计费、通话信息记录、话务统计、诊断测试、话务控制、信令跟踪等功能。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心业务人员包括（）。
    A

    座席组长

    B

    质检与培训员

    C

    系统管理员

    D

    后台人员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第15题：

    IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。

    • A、存储IVR引导提示音
    • B、存储座席通话录音
    • C、存储座席操作日志
    • D、存储数据库数据文件

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询
    • E、交易日志管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）

    • A、查询利率
    • B、查询汇率
    • C、查询银行牌价
    • D、查询账户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    农行电子账单系统提供以下（）。
    A

    商户操作功能

    B

    商户管理功能

    C

    银行后台管理功能

    D

    客户网上支付功能


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    座席系统查询类包括以下几种（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网上银行操作风险一般包括以下几种？（）
    A

    客户端安全风险

    B

    安全认证系统风险

    C

    网银后台风险

    D

    外部资源管理风险


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况

    D

    查询工作任务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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