投诉受理
投诉分发
投诉处理
投诉结案
第1题:
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()。
第2题:
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户(保密工单除外),()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
第3题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第4题:
关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()
第5题:
贷记卡资料修改,二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见,并传真至()。
第6题:
经办柜员对客户填写的《交通银行资信证明业务委托书》和证明文件审核无误后,扫描上传至()进行集中录入。
第7题:
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉,客服中心填写处理意见后,以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理,这是投诉处理流程中的()
第8题:
投诉受理
投诉分发
投诉处理
投诉结案
第9题:
对
错
第10题:
应立即采取相关补救措施
直接将差错原因告知客户
做好客户情绪安抚疏导工作
逐级上报至一级分行运营管理部门
第11题:
总行电子银行部
总行公司业务部
总行客服中心
总行信息中心
第12题:
风险监督中心
分行业务处理中心
总行业务处理中心
金融服务中心
第13题:
BNMS系统中客服操作岗位设置于()等部门。
第14题:
()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。
第15题:
银行业客户服务中心,对于客户投诉网点工作人员服务的事件,可通过电话形式传递到相关分行。
第16题:
当客户来电反映确实属于因银行产品缺陷等原因造成的客户操作不便,功能不完善和存在潜在风险的引发的投诉,客服中心填写处理意见后,应及时以工单、邮件等形式。传递给总行业务管理部门或相关分行核实处理。
第17题:
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司、地市、县供电企业对()的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
第18题:
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()
第19题:
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法(2018年修订版)》,总行()是客户投诉渠道管理部门,投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。
第20题:
客服代表
工单处理系统
后台管理人员
联动专员
调整处理
第21题:
总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
总行运营服务总部(客服)专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
总行电子银行部专家支持岗
总行银行卡中心座席柜员
第22题:
客服中心口
电子银行部口
一级分行口
二级分行
第23题:
对
错
第24题:
客户正常加里的储蓄业务
业务分类
客户反愤的内容
客户要求