单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B 不在工作时间内看与业务无关的书C 认真记录投诉，定期查阅意见簿D 认真梳理投诉意见，制定整改措施

题目
单选题
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A

网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿

B

不在工作时间内看与业务无关的书

C

认真记录投诉，定期查阅意见簿

D

认真梳理投诉意见，制定整改措施

相似考题

1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿

3.按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.受理部门B.受理时限C.监督电话D.值班经理

4.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话

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  • 第1题：

    零售药店应提供的药学服务有（）

    A提供咨询服务

    B指导顾客安全、合理用药

    C设置意见簿和公布监督电话

    D对投诉和批评及时解决


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    企业在营业场所内的行为不正确的是（）。

    • A、公布企业投诉电话，未公布药品监督管理部门的监督电话
    • B、设置顾客意见簿
    • C、设置饮水机和电子体重秤
    • D、免费测量血压

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

    • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、“95598”供电客户服务网页（网站）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列哪些信息不须设置在保险公司营业场所的醒目位置（）

    • A、服务标识牌
    • B、服务的内容、流程及监督电话
    • C、机构负责人联系电话
    • D、投诉意见箱或者客户意见簿

    正确答案:C

  • 第5题：

    营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

    • A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
    • C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
    • D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第7题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

    • A、受理部门
    • B、受理时限
    • C、监督电话
    • D、值班经理

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

    • A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
    • B、不在工作时间内看与业务无关的书
    • C、认真记录投诉，定期查阅意见簿
    • D、认真梳理投诉意见，制定整改措施

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。
    A

    投诉意见箱

    B

    客户意见簿

    C

    报架

    D

    洽谈桌

    E

    警示牌


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    2/3

    B

    1/2

    C

    4/5

    D

    1/3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

    A服务态度

    B服务质量

    C服务水平

    D服务意识


    B
    略

  • 第14题：

    《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。


    正确答案:投诉箱

  • 第15题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、7

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

    • A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、领导对外接待日

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。

    • A、投诉意见箱
    • B、客户意见簿
    • C、报架
    • D、洽谈桌
    • E、警示牌

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。

    • A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置
    • B、意见簿页码可以不连贯
    • C、意见箱必须上锁
    • D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
    A

    受理部门

    B

    受理时限

    C

    监督电话

    D

    值班经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
    A

    网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿

    B

    不在工作时间内看与业务无关的书

    C

    认真记录投诉，定期查阅意见簿

    D

    认真梳理投诉意见，制定整改措施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    门店应在营业店堂明示（ ），公布（ ）和设置（ ）
    A.服务公约
    B.监督电话
    C.顾客意见簿

    答案:A、B、C

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