欢迎客户
为客户提供休息等待的空间
受理客户咨询投诉
帮助、引导客户
第1题:
企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。
第2题:
营业厅内应设置()等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
第3题:
设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。
第4题:
按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、()、新业务体验区、()、售后服务区、()、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。
第5题:
自助服务区域的功能有()
第6题:
客户服务中心有哪些功能?()
第7题:
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。
第8题:
一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()
第9题:
网点外部营销人员可以受理客户咨询,根据客户风险承受能力,为客户制定产品方案。
第10题:
对
错
第11题:
查询
咨询
投诉
办理
第12题:
3
4
5
6
第13题:
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务。
第14题:
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施()的关键和起始点。
第15题:
根据网点的不同分区功能,()不属于咨询服务区的功能。
第16题:
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
第17题:
客户服务的内容包括哪几项?()
第18题:
一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区
第19题:
一般情况下,全功能网点内部应设置:()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
第20题:
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。
第21题:
填单区
低柜服务区
电子银行体验区
客户等候区
第22题:
受理区、引导区、休息区
自助服务区、资料填写区、VIP客户室
受理区、自助服务区、VIP客户室
自助服务区、资料填写区、休息区
第23题:
高柜区
低柜区
咨询引导区
客户休息等候区
自助服务区