单选题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A 双手B 单手C 左手D 右手

题目
单选题
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A

双手

B

单手

C

左手

D

右手

相似考题

1.受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求;（ ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;A.双手B.单手C.左手D.右手

2.客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A、正确B、错误

3.大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A、单手指向客户需要办理业务的方向B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

4.客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）A、主动自我介绍B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点C、主动向客户绍介相应的资费和优惠D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

更多“单选题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A 双手B 单手C 左手D 右手”相关问题

  • 第1题：

    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

    • A、双手
    • B、单手
    • C、左手
    • D、右手

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业员在业务办理结束时，以下说法错误的有（）

    • A、票据平整反向摆放在客户面前
    • B、右手轻轻递交票据给客户
    • C、须客户签名的地方用掌心指向客户签名的位置
    • D、双手递还现金、证件给客户

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第5题：

    办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。

    • A、复述客户所办的业务
    • B、审核现金
    • C、凭证要素
    • D、客户证件

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

    • A、双手
    • B、单手
    • C、左手
    • D、右手

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

    • A、身份证
    • B、现金
    • C、单据
    • D、任何证件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
    A

    单手指向客户需要办理业务的方向

    B

    高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

    C

    右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营业厅业务办理服务规范包括（）

    • A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
    • B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
    • C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
    • D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
    • E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
    • F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第16题：

    为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

    • A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
    • B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
    • C、单手接过客户卡片刷卡取号
    • D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

    正确答案:A

  • 第17题：

    办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。

    • A、洪亮的音量
    • B、温柔的声音
    • C、适宜的音量
    • D、饱满的声音

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
    A

    双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回

    B

    左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号

    C

    单手接过客户卡片刷卡取号

    D

    双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据
    A

    双手

    B

    单手

    C

    双手或单手

    D

    视情况而定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
    A

    双手

    B

    单手

    C

    左手

    D

    右手


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。
    A

    洪亮的音量

    B

    温柔的声音

    C

    适宜的音量

    D

    饱满的声音


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。
    A

    复述客户所办的业务

    B

    审核现金

    C

    凭证要素

    D

    客户证件


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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