有效责任投诉
重大责任投诉
责任投诉
非责任投诉
第1题:
违反柜面服务管理规定,导致客户(),情节较重的,给予警告至记大过处分;情节严重的,给予降级至开除处分。
第2题:
因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()
第3题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第4题:
对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()
第5题:
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分。
第6题:
客户投诉按照严重程度分为()。该分类由总行运营部认定。
第7题:
网点及员工在服务过程中无过错,因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉()
第8题:
有效责任投诉
重大责任投诉
责任投诉
非责任投诉
第9题:
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
第10题:
大堂经理
理财经理
网点负责人
网点被投诉人员
第11题:
有效投诉和无效投诉
来人投诉、来函投诉和来电投诉
咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
内部员工投诉和公司外部业主投诉
第12题:
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
第13题:
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第14题:
处理顾客投诉的程序是()
第15题:
对于客户投诉,以下描述正确的是()
第16题:
企业是一个整体,接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
第17题:
客户投诉按责任归属划分为?()
第18题:
因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()
第19题:
现场投诉
非现场投诉
直接投诉
间接投诉
第20题:
有效责任投诉
重大责任投诉
责任投诉
非责任投诉
第21题:
有效责任投诉
重大责任投诉
责任投诉
非责任投诉
第22题:
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
第23题:
口头投诉
书面投诉
无理投诉
有效投诉
第24题:
如果电梯门即将关闭,但还有人没进来,应将开门按钮按住,等后面的人进来。
责任投诉
非责任投诉
有效投诉