多选题以下内容不符合引导员配备要求的是（）A无引导员，安保人员履行引导员职责B保洁人员代替客户取号C如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类D应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

题目
多选题
以下内容不符合引导员配备要求的是（）
A

无引导员，安保人员履行引导员职责

B

保洁人员代替客户取号

C

如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类

D

应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

相似考题

1.关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

2.对于引导员配备表述错误的是（）A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌D、引导员着装可不同于其他岗位员工

3.以下内容不符合引导员配备要求的是（）A、无引导员，安保人员履行引导员职责B、保洁人员代替客户取号C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类D、应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

4.客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务

更多“多选题以下内容不符合引导员配备要求的是（）A无引导员，安保人员履行引导员职责B保洁人员代替客户取号C如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类D应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号”相关问题

  • 第1题：

    以下说法正确的是（）

    • A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
    • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
    • C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
    • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第3题：

    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    大堂经理在引导区的工作职责有（）。

    • A、客户引导与分流
    • B、设专职引导员值守
    • C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
    • D、不可与附近的大堂经理轮替

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替


    正确答案:错误

  • 第7题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理在引导区的工作职责有（）。
    A

    客户引导与分流

    B

    设专职引导员值守

    C

    客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户

    D

    不可与附近的大堂经理轮替


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业网点大堂经理职责（）
    A

    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    C

    协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查

    D

    配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下说法正确的是（）
    A

    只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号

    B

    当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作

    C

    对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿

    D

    对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
    A

    引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务

    B

    如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理

    C

    如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理

    D

    引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第16题：

    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营业厅内引导员取号时应使用（）

    • A、叫号机
    • B、其他设备（如PAD等）刷卡
    • C、手机银行
    • D、客用电脑

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类

    • A、1位及1位以上
    • B、2位及2位以上
    • C、3位及3位以上
    • D、5位及5位以上

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    对于引导员配备表述错误的是（）
    A

    引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责

    B

    网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任

    C

    履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌

    D

    引导员着装可不同于其他岗位员工


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类
    A

    1位及1位以上

    B

    2位及2位以上

    C

    3位及3位以上

    D

    5位及5位以上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业厅内引导员取号时应使用（）
    A

    叫号机

    B

    其他设备（如PAD等）刷卡

    C

    手机银行

    D

    客用电脑


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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