多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求

题目
多选题
厅堂管理的内容包含（）
A

业务办理

B

递送饮品

C

发放宣传资料

D

了解客户业务需求

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1.关于厅堂经理营销转介客户的要求,下面说法中不正确的是()。A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

2.证券公司从事的客户资产管理业务，不包含（ ）A.为单一客户办理定向资产管理业务 B.为多个客户办理定向资产管理业务 C.为多个客户办理集合资产管理业务 D.为客户办理特定目的的专项资产管理业务

3.营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。

4.一般来说业务推介方法不包括：（）A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平面媒体宣传

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  • 第1题：

    厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    属于厅堂管理内容的是（）

    • A、根据客户办理业务的种类做好预先告知
    • B、维护大厅服务环境
    • C、整理报刊
    • D、维护区域内自助设备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    营业厅业务办理服务规范包括（）

    • A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
    • B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
    • C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
    • D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
    • E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
    • F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    在众多业务推介方式中，（）显得较被动。

    • A、打电话向客户询问需求
    • B、利用关系好的客户向别的客户推介
    • C、发放宣传单，等待客户联系
    • D、了解挖掘客户的潜在需要

    正确答案:C

  • 第5题：

    属于大堂人员履职范围的是（）

    • A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
    • B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
    • C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
    • D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    业务预处理包络（）
    A

    提示所需资料是否携带齐备

    B

    协助客户检查单据是否填写完整

    C

    发放宣传资料

    D

    组织金融教育


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）
    A

    了解客户业务需求

    B

    发放宣传资料

    C

    组织金融知识教育

    D

    与客户聊家常


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    严禁员工使用（）办理业务。
    A

    分行统一管理代销产品的宣传材料

    B

    假名冒名

    C

    伪造变造客户资料

    D

    窃取客户资料


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大堂人员厅堂管理的内容不包含（）
    A

    业务办理

    B

    递送饮品

    C

    发放宣传资料

    D

    了解客户业务需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在黄金买卖业务经营中，以下哪些属于网点的业务职责（）
    A

    按规定规范办理黄金买卖业务

    B

    根据客户需求进行品种开发

    C

    向客户进行黄金报价

    D

    了解客户对于黄金产品的有关需求并及时反馈信息


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
    A

    指导客户填写凭条

    B

    指导客户办理业务

    C

    根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D

    根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E

    根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

    • A、业务办理
    • B、递送饮品
    • C、发放宣传资料
    • D、了解客户业务需求

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）

    • A、厅堂客户服务经理
    • B、大堂客户经理
    • C、公司客户经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第15题：

    拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

    • A、了解需求
    • B、业务推荐
    • C、赠送礼品

    正确答案:A

  • 第16题：

    厅堂管理的内容包含（）

    • A、业务办理
    • B、递送饮品
    • C、发放宣传资料
    • D、了解客户业务需求

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    严禁员工使用（）办理业务。

    • A、分行统一管理代销产品的宣传材料
    • B、假名冒名
    • C、伪造变造客户资料
    • D、窃取客户资料

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

    • A、了解客户业务需求
    • B、发放宣传资料
    • C、组织金融知识教育
    • D、与客户聊家常

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    根据《银行办理结售汇业务管理办法实施细则》：银行办理结售汇业务，应当遵循哪些原则？（）
    A

    了解业务

    B

    了解客户

    C

    尽职调查

    D

    尽职审查


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    口袋银行家厅堂PAD，客户列表中，可查看到的信息有：（）
    A

    客户基本信息：含客户姓名、客户最高持卡等级、客户层级、客户来源

    B

    到店时间

    C

    办理业务

    D

    客户叫号号码、FB办理业务的机具号码


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    属于大堂人员履职范围的是（）
    A

    当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

    B

    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流

    D

    主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在众多业务推介方式中，（）显得较被动。
    A

    打电话向客户询问需求

    B

    利用关系好的客户向别的客户推介

    C

    发放宣传单，等待客户联系

    D

    了解挖掘客户的潜在需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于厅堂管理内容的是（）
    A

    根据客户办理业务的种类做好预先告知

    B

    维护大厅服务环境

    C

    整理报刊

    D

    维护区域内自助设备


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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