定点站位,关注到进入网点的每一位客户
新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度
根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率
指导客户填单,做好业务预处理工作
第1题:
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第2题:
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第3题:
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。
第4题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第5题:
对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()
第6题:
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。
第7题:
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。
第8题:
关于产品营销流程表述正确的是()。
第9题:
关于客户分流表述错误的是()。
第10题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第11题:
定点站位,关注到进入网点的每一位客户
新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度
根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率
指导客户填单,做好业务预处理工作
第12题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第13题:
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第15题:
大堂经理在分流客户时应注意的有()。
第16题:
“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区,方便对客户在取号办理业务时进行宣传,向自助设备区分流部分客户。
第17题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第18题:
关于客户分流表述正确的是()。
第19题:
贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()
第20题:
开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。
第21题:
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。
第22题:
不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理
对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能
可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
第23题:
根据客户办理的业务种类引导至相应的区域
标准化对私业务,应引导至智能银行服务区办理
对于开通企业网银的客户,可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续
分流时应结合实际情况,必要时强制分流。
第24题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。