多选题大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。A取号预约B在线填单C转介记录DATM设备监控E到客统计

题目
多选题
大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。
A

取号预约

B

在线填单

C

转介记录

D

ATM设备监控

E

到客统计

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1.大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页

2.厅堂转介后，承接人在（　）会实时收到提醒，点击后可跳转到承接界面，承接后，该转介才认定为生效。A、行员A-手机端B、行员A-PAD端

3.大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A、营销人员名片B、产品宣传资料C、客户转介卡D、客户档案

4.列控系统地面设备主要由列控中心、应答器、（）等组成。A、信号机B、地面电子单元（LEU）C、调车监控设备D、数据记录单元（DRU）

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  • 第1题：

    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

    • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
    • B、做好优质客户识别发展工作
    • C、做好优质客户引导和预约服务工作
    • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
    • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。

    • A、取号预约
    • B、在线填单
    • C、转介记录
    • D、ATM设备监控
    • E、到客统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    营业厅内引导员取号时应使用（）

    • A、叫号机
    • B、其他设备（如PAD等）刷卡
    • C、手机银行
    • D、客用电脑

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    多选题
    营业中网点情况检查包括（）
    A

    填单台凭证是否充足

    B

    宣传折页是否充足

    C

    各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用

    D

    自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常

    E

    大堂环境是否整洁


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    自助设备业务目前主要指ATM业务，包括（）。
    A

    ATM卡取现

    B

    ATM本地卡转异地账户

    C

    ATM异地卡转本地账户

    D

    ATM卡查询余额


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
    A

    巡检发现的主要问题

    B

    工作建议及感悟

    C

    晨会纪要

    D

    要事备忘

    E

    次日工作安排


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    性能管理主要功能包括：（）。
    A

    性能参数配置

    B

    实时性能监控

    C

    性能参数调整

    D

    在线用户实时监控

    E

    历史性能统计


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）
    A

    不允许转介，因为已有人服务人或管户人

    B

    可以转介

    C

    系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人

    D

    承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    列控系统地面设备主要由列控中心、应答器、（）等组成。
    A

    信号机

    B

    地面电子单元（LEU）

    C

    调车监控设备

    D

    数据记录单元（DRU）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）
    A

    总行管理员

    B

    删除弃号

    C

    指定叫号

    D

    窗口互换


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。
    A

    大额取现

    B

    外币取现

    C

    取卡换卡

    D

    信用卡挂失


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内引导员取号时应使用（）
    A

    叫号机

    B

    其他设备（如PAD等）刷卡

    C

    手机银行

    D

    客用电脑


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）

    • A、总行管理员
    • B、删除弃号
    • C、指定叫号
    • D、窗口互换

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    单选题
    关于进店客户的转介，描述正确的有：（）
    A

    承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定

    B

    客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细

    C

    承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成；

    D

    以上三者均正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
    A

    做好贵宾专属区域的服务维护工作

    B

    做好优质客户识别发展工作

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作

    D

    熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理

    E

    协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    检阅结果：在转介活动量及结果检视需要关注的标准或要点包括（）
    A

    厅堂人员每日是否达到1234活动量标准？

    B

    支行厅堂系统内总转介率是否达到10%？

    C

    转介质量是否达到要求？

    D

    保险产品渗透率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    关于转介，说法正确的有（）
    A

    客户被转介后，承接人手机端实时收到转介提醒

    B

    承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定

    C

    客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细

    D

    承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
    A

    自助设备使用指南、常用客户凭条

    B

    环境检查清单、投诉日志

    C

    客户需求评估表、服务价格表

    D

    热销产品宣传折页


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    哪些角色具有转介的功能（）
    A

    大堂

    B

    WSM

    C

    柜员

    D

    厅堂主管


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
    A

    营销人员名片

    B

    产品宣传资料

    C

    客户转介卡

    D

    客户档案


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂的范围包括（）。
    A

    引导区

    B

    等候区

    C

    自助服务区

    D

    填单台

    E

    低柜区


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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