(难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。

题目
(难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。
相似考题

1.客户异议有（）A、真实的异议B、假的异议C、显性异议D、隐藏异议

2.客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。A、表达异议的方式B、表达异议的做法C、表达异议的态度D、表达异议的形式

3.客户异议的分类有（）A、真实的异议B、表现的异议C、假的异议D、隐藏的异议

4.解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

参考答案和解析
答案:(no)
更多“(难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。”相关问题

  • 第1题：

    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

    • A、真异议
    • B、假异议
    • C、隐藏异议
    • D、抵触异议

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。

    • A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
    • B、权力异议有真实与虚假之分
    • C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
    • D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议

    正确答案:C

  • 第3题：

    多选题
    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
    A

    真异议

    B

    假异议

    C

    隐藏异议

    D

    抵触异议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
    A

    真异议

    B

    假异议

    C

    隐藏异议

    D

    抵触异议


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第6题：

    ( 难度：中等)客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:D

  • 第7题：

    ( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务人员
    C.服务话术
    D.服务流程

    答案:A

  • 第8题：

    ( 难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？
    A.真实与虚假
    B.直接与间接
    C.真实与隐藏
    D.一般与特殊

    答案:C

  • 第9题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

    答案:(yes)

  • 第10题：

    (难度：中等)客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。

    答案:(yes)

  • 第11题：

    (难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    (难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    如何辨别三类不同的客户异议？


    正确答案: 真实的异议
    客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见，例如：从朋友处听到您的产品容易出故障。
    面对真实的异议，视状况采取立刻处理或延后处理的策略。
    假的异议
    指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。
    客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如“这只手机是去年流行的款式，已过了时”、“这话机的外观不行”……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。
    隐藏的异议
    隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出；
    提出的各种异议是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境，例如以降低产品的价值，达成降价的目的。

  • 第14题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    多选题
    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
    A

    真异议

    B

    假异议

    C

    隐藏异议

    D

    抵触异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
    A

    客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

    B

    异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关

    C

    编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

    D

    处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    ( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:A

  • 第18题：

    ( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
    A.产品
    B.价格
    C.质量
    D.客户自身

    答案:D

  • 第19题：

    ( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？
    A.倾听
    B.理解
    C.澄清事实
    D.提出方案

    答案:A

  • 第20题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

    答案:(yes)

  • 第21题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

    答案:(no)

  • 第22题：

    (难度：中等)LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。

    答案:(yes)

  • 第23题：

    (难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第24题：

    (难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。

    答案:(no)

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